为什么需要因果矩阵
( R. _ D2 o+ V+ l0 m5 m* r8 @
„当输入变量很多时, 如果对所有的变量都进行收集数据并分
7 l! v0 @/ q5 G- A6 l7 z析, 理论上可行, 但
# u* X8 N( e6 S+ u" f+ m( E
z 成本大
. U$ k6 b5 k9 S8 i T' C# E# rz 时间长
0 o0 y8 ]- F9 q, f& N
z 分析复杂
& T/ h1 @4 W4 z
z 而且根本没有必要:
1 m5 H. U) ^: `
– 根据帕累托原理, 20%关键的少数输入变量引起了80%的问题
; t) }' `- P' {' D; j
„在进行量化分析之前需要对输入变量先进行筛选, 要求所使
& O" K: E* u" ~* a6 X
用的工具
/ M+ \0 N2 u9 _ i: E
z 定性的方法
+ @+ E# J& ^4 ?' d4 y; G/ A, [; hz 简单快捷
$ g1 p6 |; [, d. x1 t, n8 e4 K5 B
z 准确可靠
) A1 s/ S6 t) V5 d) g& R) }
„因果矩阵被实践证明可以满足以上的要求
7 j. [7 l9 E9 }
什么是因果矩阵
; v; z9 a6 ~- U+ {5 e5 \ p9 M
„因果矩阵(Cause and Effect Matrix, C&E Matrix)是一个简
# ^( K2 ]! E/ H2 |' H9 I' j化的QFD(质量功能展开) 矩阵, 用来按照客户需求的重要性
* T* n3 A0 i% z& {
来选择流程的关键输入变量
7 q' d: {! a0 b* J! t G- G
„因果矩阵的输入:
" o( b' ^5 b7 I" }; e! r+ P
z 客户的要求/CTQ/流程的关键输出变量
! h9 u. r9 G6 X D) r" d9 F$ a
z 从流程图找出的,所有可能与关键流程输出变量相关的流程输入变量
6 V- W+ J( I, Zz 或从鱼骨图中找出的输入变量
% X8 M: G W( ?( m) I7 F0 o$ c0 B- y, Nz 按照关键输出对客户的重要程度打分
! ^( Q8 z5 }# N! kz 按照关键输入与关键输出的关系打分
( M5 Z5 A+ S. ^, u9 W! V
„因果矩阵的输出
+ T* T1 \4 v0 ?" s {, u, Rz 经过筛选的潜在的关键输入变量
- x$ L) S7 ~' B( a6 zz 为下一步分析提供输入
& u1 a2 A+ g! i4 X; L' x
, `$ w1 w' m h8 t# k3 N
6 u b8 @+ R8 p/ @% Y' p0 ^: Y( ]! j( c: z% n
因果矩阵的制作流程
. C' S8 z; @& p0 c$ |„从VOC或VOB确定关键的客户需求, 即CTQ(关键质量特
* C, Y: t" ]0 L3 X) }
性)作为流程的输出
9 v- _2 h9 \5 f) v
„把CTQ排序并给每个输出赋予一个优先因子(1～10)
9 M0 n ~* ~8 Z„从流程图(或鱼骨图)中确定所有的工序和输入
2 k# X) I% \/ s3 z0 v3 |( N„评价每个输入对输出的关联性, 赋予一个关联值
1 h1 Z% e8 l$ q; Y
z0分:输入变量的变化对输出没有影响
0 L* r3 a% R. V$ o- c
z低分值: 输入变量的变化对输出的影响很小
4 t. H' ?3 C) n" p4 S1 G# [- }3 rz高分值: 输入变量的变化对输出的影响很大
! U* `; i/ O8 {" W+ G7 F. e3 J„把关联值和优先因子交叉相乘,然后对每个输入求和
8 K% u& D8 o0 Y5 v( |( ?$ J„按照求和分数对变量进行排序
- A8 U, y! W) I) j% `) t„确定潜在的关键输入变量
' V H! I% ]& O, x1 h% n4 u' m, y' M, ]- T
6 T3 {+ @6 K2 g3 w; U% S" b
案例分析–寻找影响面包质量的关键因素
0 y1 m) T# A4 |% r6 S* O" z- A; i$ P! v
ƒ背景
" u* M8 m. N! p- \ }2 m' S
•市场上品牌越来越多，竞争越来越激烈
! s* W$ s* ]8 W, `
•消费者的消费档次在不断提升
/ `6 \, [1 |; `# k4 N
•近3个月来日销量持续下降（-15%）
% f: \! t8 w' c5 z1 X% h
•经市场调查顾客减少购买的主要原因是面包的质量
; e9 X/ }% x$ Y/ L–膨松度
B' W, w4 {1 j5 h3 _; l) S6 N
–质地结构
1 s5 }: w) e- |–气味
' X/ a$ K0 u% G- A6 o–新鲜度
& O+ x; l& ]) c* D) P9 a
–口感
) h5 y3 W* q1 G
ƒ目标:找出影响面包质量的关键因素并改进,提升面包质
' ?7 L7 u$ n; p) c量,增加市场竞争力, 增加销售
$ I5 g9 g" d: k H8 a4 Z4 G1 N, o1 c0 Y3 D. x+ d
) `2 c3 V% @. p# e+ L% b! K, w- _: o- w: l _& ?0 L. I) T
, S8 h, K4 h6 f' m" @$ q4 i. g% x0 T! a8 g) M
; x; D" d8 v& d3 P+ s
' X. V) s" s) h0 _
7 H0 J- L6 i: M9 T9 G, R3 {( U& D2 d' t& _: E/ i* F
/ s9 g9 j: p/ E2 [% @' l, M* o$ l. f4 H3 k' |% L% l" z
; `. H3 ~# G8 x/ T2 N6 d2 y1 }( _4 U0 p0 A9 W: I% D% C7 y
2 h: O- ]/ ~6 Z) K0 s' x' `) c
) J7 u: y5 C* e6 p
0 |# p5 B/ ~! y! z& B" |! X
4 J; b# O; [8 H$ l9 U" K. {
/ g& [4 F3 j ` n/ |0 ?: S9 J6 B% ]5 Y
0 P |" o r& N' w
/ k3 x$ D+ N# B6 q8 l8 A0 l目的:把顾客的要求和流程输入变量联系起来
% Y0 i0 {- K+ F: z4 D
•关联评分: 不超过3 个等级（水平）
& O+ G* A3 d# n/ T1 W/ V- H- e {– 典型的评分等级选择0, 1, 3 , 9
& {. j) k2 t4 V/ R% Y
•关联评分赋值需要严谨, 一般要花较多的时间
( f$ O' E$ Y9 n
–利用历史数据, 最好有量化的依据
]& K9 K" Q2 r: m" I9 L–团队讨论, 避免个人行为的偏见
0 Y* C, [0 b* I8 Y9 X
–专家支持, 可靠性高
8 h6 ~8 H+ [# F" K; d. t•一定要明确分值的标准：
& K9 u3 o H6 @; c2 X1 C& E–0 = 流程输入和客户要求没有关联
2 i; h+ Y3 I9 j4 W/ ?4 B0 S
–1 = 流程输入仅轻微地影响客户的要求
# r8 a K, [ U/ V/ \5 n, @; ?$ W* o
–3 = 流程输入对客户的要求影响处于中等水平
! V6 A7 z: y1 s& P–9 = 流程输入对客户的要求有直接且强烈的影响
( i' L3 t; h) w! F: e8 N" f
0 s; k9 S) J$ ?* X( x' F
/ d7 M0 ]; j! f
3 u- P. K6 P- i/ c6 ^/ k$ x& q& n3 b
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狗仔卡
发表于 2014-7-18 20:23
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