请问您觉得在欧洲市场台湾企业合勤(ZyXEL)怎么能得到成功？

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合勤是一个台湾企业。听说他们的欧洲市场占有率是全球第一的。您觉得这里有什么原因的？

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Teamcenter成功案例
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5 A! Q3 f' L! h) v) @庄政道 （ EDS PLM Solutions, Taiwan Branch ）

概 述
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Teamcenter Enterprise 连结了合勤科技 (ZyXEL) 的研发设计及工程中心，贯穿了产品生命周期 (Product Development Life Cycle) 的每一个发展过程，整合了合勤科技上下游的信息系统，让合勤科技创新研发的产品能够以更低的成本、更快的速度进入全球市场。

2 v, Y! n: g3 M( J- B合勤科技导入 PDM 的目标
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    1. 速度：缩短产品上市时间
+ V0 K4 C( Y  O    2. 品质：产品发展过程的全面管理
# w0 f& L$ `+ j" J( I    3. 成本：降低产品发展及原料成本
    4. 系统整合：强化系统整合并提升作业效率
    5. 全球化：建立全球化的产品协同作业环境
0 V( O3 ]/ K* A0 U0 z    6. 信息共享：实时化的产品研发信息共享

挑 战

# m' l6 P+ o% B; d以自有品牌行销全球的合勤科技，面对的是由国际大厂垄断市场的企业经营环境。合勤科技唯有不断创新、快速为客户创造更高的附加价值，才能以自有品牌提供全球客户高品质的网络产品。
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4 Z( ^) N6 {9 H2 C; K因此，如何发展一个透明化、一致化的产品信息环境，提供全公司各单位实时的产品信息，以提升客户服务及产品发展的品质与效率；并透过自动化的产品开发流程管理，缩短产品开发的时程，遂成为合勤科技进军全球市场、挑战市场龙头的重要课题。
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Teamcenter Enterprise 解决方案
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% l5 N- k  j2 x, h建立一个电子化的产品信息系统，整合企业内部其它信息系统，将台湾母公司以及海外的设计、制造基地完整结合，并符合以下需求：
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6 W! H, q, B/ O+ e9 y) y; Z' `    1. 全球化的产品结构及零组件信息管理
$ _5 H7 a- q( `5 T0 {3 c$ C    2. 强大的远程资料存取效能
* I3 H: x! |" O8 R3 ?$ [    3. 强大的对象导向架构并容易客制化其功能以配合合勤科技的管理机制
    4. 容易弹性调整与扩充的系统架构以配合快速成长、变动快速的企业型态
  D2 d& a' q1 N6 h    5. 与 Oracle Manufacturing ERP 系统紧密的整合
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5 F1 O- O( G, h+ `3 g背景
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合勤科技于 1989 年成立于新竹科学园区，为国内专业的宽频网际网络产品研发、制造、销售厂商，主要产品包括了宽频网际网络连网设备、路由器、 ISDN 终端配接器以及调制解调器等，提供企业及个人用户完整的网际网络接取解决方案。

" g5 m- K& X+ Q/ D" p; l合勤科技自成立以来，便以“掌握关键技术、开发创新产品、建立自有品牌”为目标，并对产品的品质有极严苛的要求。合勤科技对关键新技术的开发一向不遗余力，每年以高达营收 10 ％以上的经费投入研发，公司整体研发部门人员更占员工总数的四分之一。因此合勤科技对关键技术有相当高的掌控及整合能力，并能提供量身打造、高附加价值的连网设备给全球知名的电信局及连网服务业者。

卓越的研发技术以及对品质的完美坚持，使合勤科技成功地成为少数能以高达 90 ％以上的自有品牌（合勤科技）行销欧、美等品质要求严格的市场之台湾厂商。合勤科技目前掌握的宽频及路由器整合关键技术仍居国内网络厂商之冠，亦为全球小型路由器市场上产品线最完整的厂商之一，去年在欧洲市场占有率大幅跃升至第二，仅次于思科。
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, n( y. @/ q+ g# P合勤科技除了在 SOHO 路由器市场奠定其在台湾的领导地位之外，亦迅速在全球宽频客户端设备市场中展露锋芒。合勤科技在 1999 年底甫推出全球也该是公司第一台支持 PPPoE 技术的 ADSL 路由器，在短短不到一年的时间内，合勤科技成为全台湾唯一拥有最完整的 DSL 客户端连网产品线的厂商。合勤科技的 DSL CPE 涵盖了 ADSL 、 SDSL 、 IDSL 等宽频技术，并在全球各大电信业者的宽频采购案中频频致胜。合勤科技的 DSL 宽频产品线在半年的时间内由无成长到占公司营运三分之一强，并为公司带来百分之百以上的营收成长。根据统计，合勤科技目前已成为全台湾最大的 ADSL 客户端设备供货商，公司并整合自身的宽频技术，持续开发一系列更高阶的小型局端设备。
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合勤科技的总公司位于台湾，并在中国大陆、美国及欧洲设有海外据点，包括了 1991 年在美国成立的美国子公司，以及 1998 及 1999 年于丹麦、德国及奥地利成立的三个营运据点。合勤科技目前在全球 70 余国设有代理商，产品触角延伸至五大洲一百五十余国。

3 H: \* E2 }7 Q: M1 _- L5 n- @3 }置身快速变迁的网际网络产业，合勤科技已掌握了世界品牌、完整产品组合、领先的技术及市场地位等优势，以抢占未来的致胜先机。为能在新的世纪里跻身成为世界一流的网络公司，合勤科技非常清楚，唯有彻底提升从产品设计到制造的所有过程的品质与绩效，他们才能继续保有市场的竞争优势。
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; g1 t1 @5 s& Z- |3 s7 C一连串的措施接连展开，在这样的一个再造的过程中， Teamcenter Enterprise 扮演了一个关键的角色，协助合勤科技成功地达成预定的目标。

" _9 T+ E4 p" G' ?3 ]: qIT Infrastructure 的需求
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首先，最困难的部分在于合勤科技的产品资料包含图面及文件是储存在文件中心，产品开发中的文件则分别由各部门以人工方式管理。而零组件与 BOM 的资料则在 ERP 中管理，这样的管控方式无法支持公司全球化的发展与成长，让产品研发过程的协同整合困难重重（图 1 ）。

其次，合勤科技在这段期间，已经陆陆续续架构完成的系统，除 ERP 之外，尚有 iStore( 电子下单 ) 系统、 SFCS(Shop Floor Control System) 、 eProcurement( 电子采购 ) 系统，计划导入的 SCM(Supplier Chain Management) 系统。各系统间的电子资料交换的机制都已经衔接。但是许多的研发相关文件往返、不同事业单位间的沟通，大多透过书面来进行。一个新技术通知或零件变更，如果没有专人跟催通常要耗费很长的时间才能完成。

3 d( p+ V% J8 c4 n. U1 S如此的作业方式也使得公司很难提升海外各研发据点与生产基地的效率与反应速度。因此，推行一个同步化的产品发展流程对合勤科技来说成为非常重要的课题。

+ q! P* b8 _7 r; s& p8 nTeamcenter Enterprise 不可取代的优势
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& J2 i# q' Q  J8 i: S基于上述的需求，合勤科技对 8 个不同的 PDM 产品展开长期而深入的评估，其中之一就是 Teamcenter Enterprise 。合勤科技轻易地剔除了其中 4 个产品，因为它们无法支持高度弹性的产品结构及组态管理。最后 Teamcenter Enterprise 胜出的主要原因，是因为只有 Teamcenter Enterprise 可以很轻易而弹性地为合勤科技量身订做。而且也只有 Teamcenter Enterprise 完全以 J2EE 的标准架构作为其 Web-centric 的信息平台。
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对于一个企业而言，导入一个新的信息系统架构最大的风险莫过于系统无法充分满足公司文化、作业制度上独特的需求， Teamcenter Enterprise 完整的对象导向模块架构，绝对弹性的客制化空间，无疑是企业全面导入 PDM 系统成功的保证，而 J2EE 的标准架构，更是这个信息系统可以长期成功的保障。

系统导入
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整个导入的过程，如当初所预期的，遭遇到许多困难。一般企业导入自动化研发流程管制所遭遇的问题通常来自使用者对于系统的排斥，但在合勤科技却非如此。合勤科技从高层到基层的员工都十分企盼 PDM 的早日上线，在项目进行过程中，各阶层人员的理念沟通也出奇的顺利。然而，正因为全公司的积极投入以及高度期待， PDM 系统也被要求必须完全符合合勤科技自己的管理模式与企业经营文化。
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+ [/ j) G" {1 k+ r/ z' F* ]: t随着系统分析的进行，愈来愈多的需求被发现出来，整个系统的导入也越发显得困难。合勤科技 IT 主管 : 黄先生很坚决地表示，“合勤科技的 PDM 系统是用来协助整个研发过程的，如果企业流程必须迁就 PDM 系统，工程师必须忍受 PDM 系统的不便，这一点合勤科技绝对不能接受。”

然而随着导入的持续进行，许多的问题一一被解决，终于 PDM 项目第一阶段的所有范围还是准时上线，包含了零组件、产品结构、工程文件的管理，一系列的变更流程、项目开发过程的审查流程等等，均一一地顺利上线使用。

黄先生表示，“当我们在规划新系统时，我们原本认为可能必须花费许多时间来修改 Teamcenter Enterprise 功能，以符合我们在各个产品阶段的编码原则、命名原则以及各种企业流程，并满足我们因应不同的客户、 OEM 厂商的需要。令我们惊讶的是， Teamcenter Enterprise 都能够轻易快速的达到这些要求。”
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达成协同合作

Teamcenter Enterprise 的导入对于合勤科技的产品发展过程究竟有何影响？黄先生表示，“产品发展的环境由人工控管的环境移转为 Web Computing 架构，让使用者更容易撷取分散于不同系统的产品资料，更容易将产品、零组件、文件、流程做一个相当完整的整合管理 ...” Teamcenter Enterprise 已经帮助合勤科技初步建立了一个协同合作产品发展环境的基础架构，随着系统的调整及使用者逐渐的熟悉， Teamcenter Enterprise 的效益正逐步展现出来。
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目前合勤科技正逐渐拓展海外的研发及制造据点，随着 Teamcenter Enterprise 后续的流程管制功能陆续的上线，将为合勤科技的企业发展打下一个更雄厚的基础。 黄先生表示，“当所有的流程都上线 , 未来研发相关人员将可以透过 Teamcenter Enterprise 的环境互相串连，让我们可以在最快的时间在全球将产品研发制造出来。”这个结果还包含更大的产品弹性以及更快速的产品发行时程。

Teamcenter Enterprise 帮助实现合勤科技的愿景

透过 Teamcenter Enterprise 分布式文件管理、高效率的档案同步机制，分散各地的虚拟团队都将能够在 Teamcenter Enterprise 的环境下同步作业。“ PDM 的上线是一个重要的里程碑 ...” ，黄先生表示，“这对合勤科技充分应用全球优秀研发人力，成为国际一流企业建立良好基础。”