32.1.2质量的重要意义

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32.1.2质量的重要意义

①质量关系着人民的生命财产安全。

②产品质量决定着人们的生活质量。

③质量推动着社会的持续发展。

32. 1. 3质量观念发展历程

图32-1所示为一个质量管理理念发展的阶梯，也是管理的理念、标准、工具的进步历 程。如图32-1所示，社会质量观念的发展经历了五个台阶，每上一个台阶，都会为质量标 准的含义带来革命性的变化。

32.1.4质量管理发展阶段

质量管理的理论和实践也经过了三个发展阶段，如图32-2所示。

(1)        自我管理阶段

自我管理阶段发生在手工业和短缺经济时期。在这个阶段的产品大多供不应求，生产者 对质量进行自我控制。而质量控制的结果由客户以使用效果来检验，质量标准就是客户的感 觉和口碑，衡量质量高低的尺度就是购买价格，这是一个货真价实的年代。

(2)检验管理阶段

检验管理阶段发生在大工业和规模经济时期。公司出现了统一的技术标准，作为龙头企 业，这个标准最后成为全行业的标准。产品的质量虽然仍依赖于结果的终端检验，但是在到 达客户之前进行的，质量检验的标准，已经从客户的模糊感觉变成专业质检人员精确的抽样 统计。技术成为质量的保证，并以高成本投入作为代价，这是一个高质高价的年代。

(3)过程管理阶段

过程管理阶段发生在信息化的a剩经济时期。随着产品的日益复杂化，专业分工也越来 越细，几乎每一个产品都要涉及诸多的资源组合和工序衔接，在这个组合的过程中，任何一 个环节的失误都会造成质量缺陷，于是质量控制从对成品的控制变成了对资源组合体系的控 制，从终端检验变成了对组合要素及其衔接过程的评审。买方市场迫使生产者不得不同时以 质量和价格为武器争夺客户，资源组合的原则基于保证质量的前提下尽量降低成本，单纯的 质量标准成了性价比的优化标准，这是一个物美价廉的年代。

①由此我们可以进一步了解到产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，要在生产