32.1. 3 质量观念发展历程

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32.1. 3    质量观念发展历程
3 S9 J+ E( v# y3 \    图32-1所示为一个质量管理理念发展的阶梯，也是管理的理念、标准、工具的进步历程。如图32-1所示，社会质量观念的发展经历了五个台阶，每上一个台阶，都会为质世标 准的含义带来革命性的变化。

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32.1.4    质量管理发展阶段
5 T4 p2 T: x6 C% m6 g    质量管理的理论和实践也经过了三个发展阶段，如图32-2所示。

5 v" j7 [7 E( J; z* e0 j" x(1)   自 我 管 理 阶 段 发 生 在 手 工 业 和 短 缺 经 济 时 期。在 这 个 阶 段 的 产 品 大 多 供 不 应 求，生 产 者 对 质 量 进 行 自 我 控 制。而 质 量控 制 的 结 果 由 客 户 以 使 用 效 果 来 检 验，质 量 标 准 就 是 客 户 的 感 觉 和 口 碑，衡 量 质 量 高 低 的 尺 度 就 是 购 买 价 格，这 是  一 个 货 真 价 实 的 年 代。
(2)    检 验 管 理 阶 段 检 验 管 理 阶 段 发 生 在 大 工 业和 规 模 经 济 时 期。公司出现了统一的技术标准，作为龙头企 业，这个标准最后成为全行业的 标 准。产 品 的 质 量 虽 然 仍 依 赖 于 结 果 的 终 端 检 验，但是在到 达 客 户 之 前 进 行的，质 量 检 验 的 标 准，已 经 从 客 户 的 模 糊 感 觉 变 成 专 业 质 检 人 员 精 确 的 抽 样 统 计。技 术 成 为 质 量 的 保 证，并 以 高 成 本 投 入 作 为 代 价，这 是 一 个 高 质 高 价 的 年 代。

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(3)     过 程 管 理 阶 段 过 程 管 理 阶 段 发 生 在 信 息 化的 过 剩 经 济 时 期。随 着 产 品 的 日 益 复 杂 化，专 业 分工 也 越  来 越 细，几 乎 每 一 个 产 品 都 要 涉 及诸 多 的资 源 组 合 和 工 序 衔 接，在这 个 组 合 的 过  程中，任何一 个环 节 的 失 误 都 会 造 成 质 量 缺  陷，于是 质 量 控 制 从 对 成 品 的 控 制 变 成 了 对 资 源 组 合 体 系 的 控 制，从 终 端 检 验 变 成 了 对 组 合 要 素 及 其 衔 接 过 程 的 评 审。买 方 市 场 迫 使 生 产 者 不 得  不同 时 以 质 量 和 价 格 为 武 器 争 夺 客 户，资 源  组 合 的 原 则 基 于 保 证 质 量 的 前 提 下 尽 量 降 低 成 本，单 纯 的 质 量 标 准 成 了 性 价 比 的 优 化 标 准，这是一个 物 美 价 廉的年代。
6 |$ d& w6 H6 F- b. d9 x% H% d* H1    由 此 我 们 可 以 进 一 步 了  解  到 产 品 质 量 不 是 检 验 出 来的，而是生产出来的，要 在 生 产 环 节 中 纠 正 偏 差 ，是 保 证 质 量 稳 定 的 方 法。
8 F; Z, {( T9 ^% Q2    质 量 不 是 检 验 出 来 的，也 不 是 生 产 出 来 的，它 归 是 被 设 计 出来 的.
  u8 ?( ?+ q1 [3 P8 l* x* ?3    美 国 质 量 管 理 大 师 菲 根 堡 姆 提 出 了 全 面 质 量 管 理 理 论，将 检 验、生 产、设 计 三 个 环 节 的 质 量 管 理 活 动 统 一 到 了 PDCA 循 环 法（计 划-实 施-检 查-处 理）的 过 程 中，使 质 量 管 理 变 成 了 一 个 全 员 参 与、全 方 位 保 证、全 过 程 控 制 的 周 而 复 始 的 活 动。TQC的理 念 强 调，质 量 不 仅 是 设 计、生 产、检 验 共 同 锻 造 出 来 的，它 更 是 持 续 改 进 的 结 果（1956年）。
/ O& b" o4 t/ K- E5 ^4    把 过 程 管 理 的 理 念 具 体 到了  要 素 的 管 理，把 传 统 的 产 品 质 量  标 准 变 成 了质 量  管 理 体 系，其针对 的  目标不再是具 体产品 的 功 效，而 是  生 产 组 织 保 证 质 量 的 行 为 能 力。这 个 质 量 体 系 最 终 体 现 为：由 无 数 个受  到 生 产 过 程 质 量 认 证 的 原 材 料 供 应 商，通过 共 同 努 力 来 确 保 最 终 产品的质量（1959年）。   
3 {, Z( K% e& C6 u$ m5    ISO 9000 质 量 体 系 的 诞 生，对于 质 量 管 理 是 一 个 重 要 的 里 程 碑。这 个 国 际 标 准 化 体 系 的 最 大 贡 献，就 是 把 各 国 的 质 量 体 系，以及各个不同行业（后 来 也 包 括 服 务 业）的 质 量 体 系，统一到了一个 旗 帜 之 下，质 量 管 理 体 系 变 成 了 一 个 带 有 最 大 公 约 数 的 国 际 统 一 规 范 (1979〜1987年）。
6    从20世纪80年代至 今，全 球 一 批著 名 跨 国 公司又 推 出了 全 面 保 证 客 户 满 意 度 的 质 量 管 理 标 准，最 终 完 成 了 质 量 标 准  尺 子 从 生 产 者 向 消 费 者 手 中 转 移 的 过 程，这 同 时 意 味 着 把 质 量 标准从一个固定的 标 靶 变 成 了 移 动 的 飞 靶。