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寻找快赢机会 1 e: f3 E/ X4 x7 `; {
寻找快赢机会 / I, _+ Z, A3 d* N4 I2 y6 A
„对现状流程图(as-is )进行定性分析, 采用精益运营的观点, 通过检查流 $ t& h2 j: K' }3 d
程中的七种浪费现象,可以发现一些易于改进的快赢机会
$ `2 [" G" U' @4 h„快赢机会的定义是:
7 T- a. ^5 l0 Mz不需要很多时间: 从发现改进机会到采取措施进行改进, 通常只要1-3个月 3 b1 D' q3 z* h
就可以达到
9 O4 }$ R% c- B' s1 x: \4 l( Cz不需要花很多钱: 改进不涉及到需要大量投资的技术改造或设施设备的改 5 [1 j+ o& A# N& e9 P/ |. V3 [
造 + @3 R' ?' y, L, u6 a
z不需要大量协调工作: 项目组成员, 包括倡导者就可以决策并进行改进 ' u' A( ~0 f$ ~% U$ Z* Y
例子1 : 电话服务订单中的人工移交
+ F# P$ E+ A q0 X在数据收集完成之前3个不同的部门都接触数据.为什么不组成一个销售/市 % ^* W. }% Q1 f
场/技术综合团队呢?
! Y; M/ M! i- L) j! p3 T7 u) g销售人员收集 F9 ^. q6 U5 T
特性信息
6 z5 B5 ?- _1 Y* L8 J销售人员收集 & e+ ?. n) O( O/ ? Q$ v: D* R1 M
特性信息 # A9 H# l; R) J. E. Y
客户 9 E2 r5 F# V% f* k7 S% r
市场人员收集 9 A. b5 E ^) v9 f' a# k. [
客户信息 1 j/ Y7 o3 \1 \
市场人员收集 ; W, b: O9 U* X) ^4 Q
客户信息
2 r" D8 Y7 p0 B) H2 ^' v技术人员收集 5 @6 n2 t6 v* c+ S, \
网络信息 1 l2 I u, o- H8 A
技术人员收集 : o# ^$ `& G8 E! J2 C* d' Y
网络信息
% v( ?6 ^+ T) T/ l9 k. ~
4 ^, e/ D; V: V例子2 : 电话服务安装瓶颈 4 ^* V- E; c" F$ t/ d8 \
7 r& M2 k8 W' j5 p/ h& p
/ e1 c% p+ G" C& ]$ z1 X9 r
5 w! k, B9 o0 ?3 F" O& E9 R. f7 v1 S# P- o0 d/ J. N5 w
练习–寻找非增值性步骤 1 Y# ~1 y. W5 [
建议步骤 0 g( m) S* Y/ G3 [ I6 P* W
首先个人完成, 然后在组内讨论. 参照前面的关于浪费现象的定义和例子, 指
: f' L4 w* q$ G出下面的步骤是否非增值的: $ s5 Y0 k+ K$ n" S
1) 在制品在A车间加工完毕后运到B车间 ' T) x. S' P; }2 G) l1 {
2) 对产品按质量等级分组为优质品, 合格品和次品
; I! F4 E; [0 z+ l3) 把不同数据库的相关数据进行整理形成综合数据 - a& Y/ T* o( K" o
4) 核对数据是否正确
, F0 @, S! G" [' V5 ^5) 组织产品的批量生产
# @: w; t L/ l4 k5 [6) 交易过程中收集客户信息
5 b" j. X) y6 r/ e% y7) 通电话确认客户信息 6 V+ `8 ~+ n" D \
9 ?- h3 `/ F- T% x- P
3 V* ]7 t0 r( V4 ?* \. U
1 q! B* e+ n( A! k+ G) X% i L
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狗仔卡
发表于 2014-7-18 19:44
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