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发表于 2014-7-14 15:39
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Gartner 的 ERP 核心思想3 c4 {$ [$ z$ o
- v: u6 o; O; `# y ● 企业内外集成5 G1 A! h* m, E5 L. i1 V
● 管理整个供需链
) H' K$ m+ i8 `* B+ Q* ^3 c( ]+ j ● 同步 （协同）
+ f! c! \& R* dERP — 企业资源计划
8 _7 [" I G4 `* \5 Z+ t9 w. }) e g6 \
 背景：* y# w: X! C- c& M
— 全球化经济和竞争的出现
! J* O: Z7 p- [1 s4 J- q" {% B- i6 Y — 企业集团多元化经营$ B" Z/ j6 D2 T8 k1 ?3 c
— 计算机和网络通信技术的迅猛发展
! y$ _( S+ i7 j/ }0 @7 c$ _0 R. ]" P  特点：' Q( e( N. m; q3 \
— 面向供需链管理、面向流程的信息集成
4 `8 q4 r% `/ q7 ` @% t I6 T — 采用最新计算机及网络通信技术
6 Z# o7 n- }* z, { — 支持企业业务流程重组（BPR）
3 H9 s# @4 G; f" X% k) |  性质：
- o W: Z2 A6 m( E6 ` — 合作竞争/协同商务信息沟通的手段& \; \% g1 N& a
— 互联网时代企业管理革命6 y: f2 S' R- ]; d
! j; p" S7 x: x$ v& F* q; U8 j. YGartner 分析家对 ERP II 的定义
% z1 I! Z/ ]/ R# x) R V& c ERP ERP II9 k6 x R0 \: W* d8 Y2 m8 W W
角色 企业优化 价值链，协同商务
: n, W' X* R% X4 Z3 }# i$ a领域 制造，分销 所有领域2 l; U* r; [6 h/ m5 Z
功能 制造，销售， 跨行业及特殊行业
. ?! H* b( d$ c' J! j 分销，财务
8 j. p7 p6 ~& ?& m! ^' q* z& ^0 M# k处理 内部信息 外部信息/ x7 R1 J! Y; c M/ x& s, K
平台 封闭，关注Web 基于Web，开放，组件技术
9 Y1 w ~1 `6 m7 a$ X$ E) {数据 内部集成和使用 内部及外部，公开及共享
' l/ w% F1 K* e! d$ uGartner网站 对 ERP II 的种种讨论观点( w# W& t) z- ]7 Z% ?
 看起来就象是供应链管理（SCM）的另一种叫法
" z% @" Y* @! E2 @% l* D' G4 d/ t. D ERP II 只是 ERP 的扩充，不是替代，ERP 并没有死2 e+ {. |9 `" [, |
 对 ERP II 功能的定义都是 ERP 已经有的功能3 U. r3 ?2 m I4 }0 T
 ERP II 不过是旧瓶子里的新酒( l" o& p( H, z- {
 许多问题 ERP 已经解决了 ! q' J% @' f* n6 `; B \7 c
 有个 EAI（企业应用系统集成）就够了
' K' k- p- T9 i3 P# O 关键是经营模式的改变，不要纠缠名称叫法( r' s& o/ X/ D! l! f
 不如叫 XRP——扩展的资源计划& X! t6 C. i# U; T" D
管理需求 / ERP功能 / 应用技术1 M- s a+ H6 @4 S( c" G5 Y
管理需求 ERP功能 应用技术
0 k! d l9 o% Q" i A 市场开拓、商业情报 客户关系管理（CRM） 电话呼叫中心
$ F$ @! J: {2 O+ x/ c5 i4 h% G* N 电子商务 Internet、浏览器/服务器7 N. L; N9 x, J, K1 e( p
 销售分析 联机分析处理（OLAP） 数据仓库，数据挖掘
- ^+ Z9 {" o) v& l 增值服务/质量反馈 售后服务，备品备件管理 Internet/Intranet! {- h0 c" s8 H- A# ?
 虚拟企业 电子商务 Internet/Extranet/Web
% t+ t5 ?2 h ~4 U' v& u7 K; ^ 整体计划 先进计划与调度（APS） 约束理论算法0 [# m T4 b0 A" a* L
 流通管理 运输管理、仓库管理 Intranet
3 B$ e0 Y. n3 y f: D5 Y 跨国经营 多语种/币制/税制 7 F! T) A! @/ { A3 q
 多工厂管理 异构平台互操作 CORBA5 \8 \& ~6 R( u& m2 n, Q
 多元化经营 行业解决方案 组件开发技术7 B; V1 m7 H, m9 B( u
 生产保障 质量/实验室/设备管理
2 r9 l- p, M" ~" B 决策支持 领导决策系统（EIS） 数据库技术、人工智能. l! b& i/ {2 n* Q! j" r
 知识管理 人力资源计划 自助服务
! s' k4 j- g0 b; G, z: }2 n高级计划与排程系统
6 t6 }& `2 D7 U7 e5 [0 g. a(Advanced Planning and Scheduling，APS)
$ S4 l, r. e& v7 ~9 }/ z: M+ u 作用
2 J; R+ _% m# x; l" T6 u9 D 快速应答客户的要求，承诺与落实
! t4 V" @( f. X, j- g 优化供需链资源利用7 i+ U3 }! R+ I9 U: T# Z. z3 p
 可供销售量（ATP) / 可利用能力（CTP), S/ g- {: n6 }6 c: Y& [
/ 可承诺交货期 (DTP)# r# U) S. Y- g; f
 弥补MRP/CRP运算之不足
. n. c d3 K+ n9 ^ 原理 Z! ?2 I6 F! o
 基于约束条件（物料、人力、能力资源）, {1 D# y4 Z$ ]' s# {
 基于规则（供应优先级)+ x \. M4 g$ L9 ~1 A8 \
 基于模型、模拟及数学算法（如线性规划、目标函数）
* M3 H/ X1 i/ A1 j 客户定单与车间定单同步
0 U# G6 `3 Z; W0 S4 sERP 与 CRM
0 E! b w# {; H/ H( w6 k$ F ERP功能的延伸
. E' S, L. R! q( j% i  沟通前后方业务、共享客户信息
" b& p+ t2 Y# u' W! ^1 P( h# P$ o0 a8 Z5 n" l
 区别对待
5 U3 G5 [6 o( t6 w+ r  制造业类型（MTS/ATO）
6 b4 h" U z8 H; z  重点不同的CRM供应商
9 c0 n7 V, p6 Z1 p5 R r4 S: J/ V9 W8 n/ p; v# T8 n) [3 k$ m
 主要应用技术
; g |1 G" B* W  计算机电话集成技术（CTI，呼叫中心）* Y8 W; N H( h/ N7 K
 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理（OLAP）
$ u2 P9 }( P! `" l  互联网、电子商务
2 ?: S1 U d( Z/ B+ @3 d, }联机分析处理 （OLAP）3 E' b/ H( s2 w. K% P
 作用8 @" y$ d/ o) Z9 ] }1 r1 R" L7 T
 向管理人员提供决策支持实时分析手段
% t: V) s4 |) d 特点( I- L* D( n) n7 M
 面向矩阵数据，多维查询: N- a; F1 k1 r0 ]# a8 d1 g
 动态的总结性数据
! K o5 F4 g$ z9 o  交互式分析方法：数据切片、旋转、钻取
6 ]! U* j7 C& u. m" V; Q0 V  可视化：多维表格、多维图形
6 p% {# x$ R9 z- J' b! U) V0 F' z+ | 支持技术" g, F8 ~& h: S. Y
 联机事务处理（OLTP）$ _6 Y) O6 B7 E- [2 L% y
 数据仓库（DW）
. J, c9 V6 E1 n' r6 [. C9 T$ r  数据挖掘（DM）. k1 J# Y0 |$ ]
 Internet-Web-浏览器6 _1 {4 z4 m4 a9 \+ P
 举例（销售）
8 C0 G) y. h6 k 产品系列-产品，时间-年季月，地点-大区-省-城市
& o- f/ n& E- o0 E! w 销售量-金额-价格，销售渠道-直销-代理-客户，
8 w8 A/ Z7 R" u 促销、利润分析，…… , M1 w3 P- t. s" u0 S
6 g6 X- D+ u8 C- \# HERP 与 电 子 商 务& d6 h2 O) }' |* o& F" o4 F
 ERP是开展电子商务的基础——自身规范/响应迅速3 O2 ?5 |( V4 E% W- p2 `
 采用B2B和B2C都是需方/供方关系，统一规划3 Z, Q$ W, v5 u
 考虑的原则：
9 q4 S* F; \5 x* C% {$ ^  交易对象的数量及其业务处理量& Y3 ]$ H7 m5 L
 企业性质：MTS/ATO/MTO/ETO( S$ y0 i/ D2 G$ y
 条件4 m( a4 w# n' }! u
 信息资源丰富（供需各方都上网，信息充分）
0 [- w5 W$ Z! p% c# ` ]* l  信用验证、安全保密、配送系统、结算支付、1 n- C3 J8 X# }; ^
法律保护、企业文化、基础设施
* t" X4 y1 O- h& X! G经济全球化的必然结果/必由之路——积极准备8 D/ C* L8 X0 t" m' J. e& ?! B ^
电子商务应用的关键问题4 H _& L8 W* Q8 M- a0 Y- m
——Garter Group 研究报告1 E4 A6 N" v/ y I; y2 R
 实时事务处理能力——IT链4 F6 C4 j( o+ X; }
 电子商务对不同行业的影响不同) |' J1 \ V: v" b0 D( G
 尽可能选用同时适合 B2B / B2C 的应用平台% w. _( `! p; W* l! O
 B2B 侧重于集成
5 K$ ?; ~$ i- A) J3 s  B2C 强调界面及方便使用5 ^& c; t3 A a. D" L9 o/ b
 企业内部事务处理速度必须与
- R V# `) o4 ^' h2 ~! M1 L 基于Web的外部处理速度相匹配. N2 S* s# V# T e2 [
 不要低估电子商务应用所需的开销
+ r1 c7 P* D' E) I1 _! t) ]& B- g$ |各类电子商务应用范围) g* ^5 u& e! X/ q9 j. m9 H! ~
6 ?1 }# @& [# m' p. |% [
电子商务应用的阶段# M3 k) F* Z$ h, K* d
 第一阶段： 宣传 —— 企业网站% j/ ^8 r* m8 Z
 向全球宣传产品（中英文）' Q: {; L8 G* o) A$ S7 D1 Z4 m
 客户登录，发现潜在用户% y8 y( u( \) X8 O7 c; Z
 互动式，了解需求，解答问题% ~8 e5 t( W8 C8 P9 u
 选好门户网站，注意经常维护, D1 n: Z9 q. N
) B' ^( ^( S+ G2 j! x; ^4 Z1 L 第二阶段： 交易 —— 网上订货
, l2 s2 z: Q& g% K) X 第三阶段： 客户—— 个性化服务
: ?6 } v* L7 f$ p2 q4 {0 E ]业务信息智能系统
( ?% `) P: v% D7 ] r5 ]（Business Intelligence，BI）: c% z, o& D/ X, [9 c2 N0 _5 m
 作用
, U# ]3 N# Y4 Y. G" ?& j! F 从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息 b7 _; H+ [: u+ L- G$ c" s+ X; z X
; j6 [2 w9 E9 { J; E3 \ 性质! H3 t: V% g7 z/ r3 _" D8 k
 互联网时代的“高层经理信息系统”（EIS)
6 G7 x9 O" k5 g" k7 @2 B& e# r5 `# k$ m6 L/ c" @2 o( o
 技术% Z! W$ ^" C1 Z! n6 O& p
 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理# m% q0 a# z V" V# {
业 务 流 程 重 组 （Business Process Re-engineering, BPR）* D1 Z) \( f: _* e6 R/ v$ v
9 N8 z/ A6 {5 Y3 ]
 从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程，
& e* @, f0 C9 M$ m% V* r' v" y1 W 以实现在关键业绩上，如成本、质量、
6 O: {" i1 y6 ?0 }4 q3 @1 h% X 服务和响应速度，取得突破性的进展”。
% ]6 q6 g3 z$ j+ V8 }, p: X2 Z$ m
—美国哈佛大学教授 M. Hammer（1991）& o7 Y `8 q! E
业 务 流 程 重 组 （Business Process Re-engineering, BPR）" [+ u4 [4 H$ ?. X. `/ _) {
# F3 e2 T. j L! m9 v/ S" ~
 BPR是一种改进哲理。' i2 D; C, b0 w7 a) Z, m1 ]
 它的目标是通过重新设计组织经营的流程，' W/ ?' X$ F% m3 D# I
以便使这些流程地增值内容最大化，……) q! [" [7 Q0 e3 f* y6 U R9 [
从而获得绩效改善地不断渐进。
$ F$ y8 N( ~1 t$ Y# i$ C/ d  这种做法既适用于单独一个流程，+ e- z$ a8 I1 }* M. f
也适用于整个组织。
' ^$ e* P' ? z( A! H% x Joe Peppard & Philip Rowland% n2 o1 Z# p: g7 c$ `
The Essence of Business Re-engineering, 1995
/ R0 U( e8 R" T 《业务流程再造》，中信出版社，1999年6 K) z2 B! s- ~5 U( f" H: i) w
提法不同 精神一致/ o' H" |& _1 Q0 ?- Y, v
 “激进”“渐进”都是改革
: i: I6 [( p3 L- T1 ^3 g  着眼于流程增值
: A0 n7 C B: P4 M: @, N* ^  思维：习以为常的事
6 r) Z0 X4 p ?" N+ M+ K# i5 Q0 ? 不一定是理所当然的事; n: V, Z7 W, o, [: [* f# a
 追求卓越永无止境: ?6 w+ i+ p4 ^5 }' [' v# ^. N
9 `+ P- x* f1 Z; \% o/ |
业务流程重组与信息技术4 C0 I$ c& |3 y* s" x9 Q# }( J/ c4 T
4 E+ r7 f M$ w
 业务流程重组
9 N7 @* e8 Y, [+ [3 T( o) H 需要信息技术支持 0 b+ R& `2 X6 q$ S* ~
 实现信息化管理
6 f7 U3 p# E; n* O, r 伴生业务流程重组
2 p* A+ v9 B2 t业务流程重组注意事项 n6 ~1 q6 W# B9 l( `: y
1 U! M" A7 W A) O3 g/ j
 有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉的行动；% ~, l# Y0 C7 y H4 b! {* ~
 成立指导性的联合权威组织；
2 T5 P: S9 r5 b$ g/ s4 a/ e4 D- c 注意信息资源的开拓和采集；
: R Z) j+ T4 K8 }' S; S5 i 围绕整个业务流程而不是按任务或职能来进行重组；9 W1 K1 T. h# q! Z, K
 按照提高客户的满意度的业务流程建立组织机构；: d0 B" s7 M) O+ r4 R9 Q
 要推行平行作业（并行工程），加速信息处理时间；& t% [3 f+ b/ A+ H
 授予员工一定的决策权，实时处理和控制;
+ {" x6 F" d. k% f 充分估计和妥善处理负面影响。
9 h" H7 _0 \2 t
, g/ }, |. W6 l0 z+ Q& ?实施 ERP 的预期效益
; @! @. R+ Q, [" d& @/ }# ^( }- w: R* ~6 p
 快速响应、实时决策、不误商机
% n4 u# x# i8 P2 R$ R$ | 管理规范、信息沟通、高效低差错
& Q: ?" Q4 l$ }7 P; k0 Q' r9 e, i 按需生产/采购、降低库存、提高资金周转
4 g- ]5 d' a/ n; Q8 r/ N( z1 M  优先级计划、合理利用资源、提高生产力
9 Z+ z2 a: L6 P% D1 d8 p+ w* M  供需平衡、计划可行、履约率提高$ `$ V0 L) h/ t2 m8 P+ N
 降低成本、增加利润4 N. u. d! l G
 财务帐与实物帐同步生成，实时控制经营活动
# P' E8 b+ \" ]# }& U5 W) i- Q  合作伙伴之间协同运作 - c5 G3 U& _$ H# T' ~
联想集团实施 ERP 的效益
# c+ P- E/ F' q5 H
" [+ |1 o8 Q& m7 e
效益是用出来的
1 E% X- z9 `9 @ c9 U/ T+ Y6 s2 R/ T, v$ F
 ERP 是以人为本的信息化管理系统，4 D+ G. s6 h. f: M7 a- B' H
它实时地提供了极其丰富的信息，% S0 Y/ `+ `8 T) E* F
 但是，如何建立和运用这些信息，* Q. A8 K9 H2 b" C' X. b8 `
取决于使用 ERP 系统的管理人员；
' x6 h1 K- O# s( ?  效益是人用出来的，2 ~6 @. G8 \ e% ]# m' | T
不是系统自动生成的。5 `/ A# d5 g) U: ^; e2 {
ERP 的发展趋势5 A& m, b9 b, H' c3 G
/ N4 W- V" @& ^4 D$ I7 c; y, S" E5 z
 同互联网结合，彻底改变企业的经营管理模式
. m' Q0 L- M: l# T. T1 i 适应各种行业和企业的需求，配置、裁剪模块5 _7 O6 K: `' `1 ^* }, W7 C2 S
 开放性，不同软件公司产品的混合选用（EAI）
" U5 F9 M9 z. d3 { ]% c5 p) }! b 协同商务
/ U- G& G4 w. \! i1 q! l6 k 人工智能基础上的决策支持
5 F i6 r; y" r) V1 D0 t 各种计算机最新技术的应用
) ~% q) {7 M7 M5 j V/ |8 |7 { J 中小企业应用面扩大6 q; S* D9 b m
我国应用 ERP 系统的主要问题
9 p7 C" N( w' S( ]1 m. b
* G/ t. [& w6 z# r5 K! D( Q! O# D# C 完善市场经济体制，培育市场需求
& N' p' P( i- F# T 对企业高层决策者普及ERP 基本知识# {2 B& \7 d& }) S6 F' W
 壮大公正、经验丰富的咨询队伍
) X* q& Z. H7 G$ G- n 培养大量复合型人才2 j, V0 |, v9 w2 t
 开发体现先进管理思想/技术的管理软件
6 y6 }) r$ C4 o3 g0 _1 {, \ 重视管理思想/策略的研究
) W+ S! v- e7 v2 ?/ T/ G 开展各种形式的交流讨论
" R; Z/ v* E( _# r" J A 软件行业的调整/重组/ @% t: g4 T7 Z7 Z' N: C( M
抓 住 ERP 要 点
: n, u9 |/ m% e: W/ ]+ O+ l* y在五彩缤纷的 IT 术语和概念环境下! x+ [- S% I# u5 Z$ S. Z
 企业内外信息集成, s% d; N( \, i8 n" N; ~1 s; m
 供需链管理与合作竞争
' O) u9 l8 x3 h$ x# Z% o 协同与同步运作
4 P1 j# |! b/ W! S4 e2 h9 Z* ^% Q★ 按照企业的竞争特点和管理需求5 w4 N! y0 z* m) H) v
★ 制定企业信息化管理的战略和战术* ? V* t# s& h8 M& e- [0 x
★ 选择企业适用的信息系统 |
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狗仔卡
发表于 2014-7-14 14:24
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