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发表于 2014-7-14 15:39
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Gartner 的 ERP 核心思想
6 |8 N5 q3 s0 v4 D6 B
* p, @' l! H; y ● 企业内外集成' V, T; L* g- T+ E- A Q
● 管理整个供需链
1 W; l9 y( t% J" a- E ● 同步 （协同）
( N( X/ t" j' B0 vERP — 企业资源计划
. m0 {/ L" w% e' l
- U' H' v8 I) w0 ^  背景：
6 T. T" C0 V6 l4 l1 X& W* |* \$ Q — 全球化经济和竞争的出现
- O! d. Q3 }6 l0 G3 d h% A — 企业集团多元化经营" \, B- [' h; z5 j, o
— 计算机和网络通信技术的迅猛发展$ D4 u3 Q4 T& {8 ]% U( O; H$ E ^" l
 特点：
7 k1 X- `2 _7 J% ^3 P6 b — 面向供需链管理、面向流程的信息集成 0 h# F% ~7 F8 |# r/ i/ N0 p* E( P+ S
— 采用最新计算机及网络通信技术% Q, H, ?5 z7 q2 g4 b+ E k% M
— 支持企业业务流程重组（BPR）
6 m8 y$ Y# a& u  性质：
+ I' S2 z9 s+ ]& ?# Z/ r& h$ ^ — 合作竞争/协同商务信息沟通的手段
+ d( u1 I( j. r. \, v* [ — 互联网时代企业管理革命) k% L0 P% r# s
! o, o, J7 R: G* I0 u* UGartner 分析家对 ERP II 的定义
3 b, y9 m& X, X' k ERP ERP II
# Z2 Y" ]' \; l: j: {角色 企业优化 价值链，协同商务& p, p# K% s* r, E- o
领域 制造，分销 所有领域
7 p- H- m8 \( @功能 制造，销售， 跨行业及特殊行业, v0 X" i! ^' B0 v
分销，财务% h! E/ K! O) K* m* w& S
处理 内部信息 外部信息' ^( O3 W! w- q0 j/ u8 I) f
平台 封闭，关注Web 基于Web，开放，组件技术8 ~& u/ ?; }6 g9 |6 n
数据 内部集成和使用 内部及外部，公开及共享
7 z$ K2 I3 W* R) d( ]: U* uGartner网站 对 ERP II 的种种讨论观点
4 C8 y5 z7 s% c5 T) n' f2 V 看起来就象是供应链管理（SCM）的另一种叫法3 D+ i. p3 e: O' w5 R
 ERP II 只是 ERP 的扩充，不是替代，ERP 并没有死+ Z3 _8 \4 ^+ `$ _: N
 对 ERP II 功能的定义都是 ERP 已经有的功能4 E S& W- `& _
 ERP II 不过是旧瓶子里的新酒) {/ I; q( r* W: p H
 许多问题 ERP 已经解决了
0 a0 a1 H6 W) y5 K) O! j 有个 EAI（企业应用系统集成）就够了 \$ ?7 k5 J6 B: O1 m- \4 c
 关键是经营模式的改变，不要纠缠名称叫法
+ o5 T; \. |4 Y2 y 不如叫 XRP——扩展的资源计划
6 _4 X# |# y5 H* G- Z) B* e管理需求 / ERP功能 / 应用技术/ S* d7 b. K% Z, C
管理需求 ERP功能 应用技术5 e; b! a* [0 f& T$ N5 b8 m
 市场开拓、商业情报 客户关系管理（CRM） 电话呼叫中心
3 ?8 x( s& i& `" { 电子商务 Internet、浏览器/服务器. S) A' u6 W9 T
 销售分析 联机分析处理（OLAP） 数据仓库，数据挖掘
$ _$ b0 b1 ]; y7 q# A( [$ C 增值服务/质量反馈 售后服务，备品备件管理 Internet/Intranet8 }2 S8 f3 J; G9 ~
 虚拟企业 电子商务 Internet/Extranet/Web* V* h- O5 t2 r: X7 ^4 m& L6 Q
 整体计划 先进计划与调度（APS） 约束理论算法
' F) P( f) i/ W1 C 流通管理 运输管理、仓库管理 Intranet
2 B2 R& e# R" p3 R 跨国经营 多语种/币制/税制
5 Z+ `" U$ [) u+ z, X6 b% X# j- u9 M 多工厂管理 异构平台互操作 CORBA# R& d; h6 r5 N1 [
 多元化经营 行业解决方案 组件开发技术4 `$ z) i3 |. v/ Q/ C& G
 生产保障 质量/实验室/设备管理
2 D; x4 c1 @" V6 c1 k 决策支持 领导决策系统（EIS） 数据库技术、人工智能
3 s$ I+ M* `! p! X3 B 知识管理 人力资源计划 自助服务
5 V m+ v& }6 m3 ^$ t4 ?6 D& R高级计划与排程系统# P4 |% x9 j( E Y) B
(Advanced Planning and Scheduling，APS)
8 j* Y4 d" Z. R" n 作用
" |& R, V ]0 h( n) l 快速应答客户的要求，承诺与落实
' [: k& g6 ^& a# B; ` 优化供需链资源利用
! d9 F! Y) C+ z: L+ w9 ] 可供销售量（ATP) / 可利用能力（CTP)
! @" V( Z8 C0 o( I8 A5 i6 p / 可承诺交货期 (DTP)
$ P4 ~$ k7 K. @! ~7 v 弥补MRP/CRP运算之不足5 o, e' E/ H8 }, ]
 原理
8 ^9 _' y8 P9 u0 N' W! \ 基于约束条件（物料、人力、能力资源）% O2 g1 P7 \7 k6 C* \4 M
 基于规则（供应优先级)
! V: _; C" g$ j& N 基于模型、模拟及数学算法（如线性规划、目标函数）
; L# J. }0 s+ Y3 i/ { 客户定单与车间定单同步6 z- G- e/ T* n* ^( ~
ERP 与 CRM( p4 O, O2 j- r" O8 _
 ERP功能的延伸
# p3 i; ^5 F- v5 \) O' c& E  沟通前后方业务、共享客户信息
$ E2 y7 { z. R! g# \5 r1 m+ \* [
/ P: P* a+ ?0 \* i& n, _ 区别对待
3 c d( {8 S- ^ I  制造业类型（MTS/ATO）! M4 D* x9 H/ s8 {
 重点不同的CRM供应商
( I9 A4 |: J2 I+ v8 L$ X7 M* U& B) \, k
 主要应用技术5 H$ K" F' l5 [/ M9 W( N
 计算机电话集成技术（CTI，呼叫中心）
% v9 _% h3 m" G4 H  数据仓库、数据挖掘、在线分析处理（OLAP）: T4 x, ^5 P$ p* d W
 互联网、电子商务: K1 Q# p# v* ]: |$ e4 U l, O
联机分析处理 （OLAP）1 Q, F) q3 j- g8 U1 ^% O
 作用 k4 u! Q+ X0 i! f
 向管理人员提供决策支持实时分析手段
3 m4 |& T/ `* @+ p; R 特点 M5 `( I/ ^2 W
 面向矩阵数据，多维查询
9 [; Y6 r+ k% Y# B  动态的总结性数据
8 ]/ n2 R9 I0 S s  交互式分析方法：数据切片、旋转、钻取. \. a# T% x1 }3 W6 H. v8 f
 可视化：多维表格、多维图形
0 E' B0 n, _5 s3 u! K- F3 w9 s$ Y! W 支持技术
6 x! h( b+ A' ?" b) M( e3 Z' l' u2 E  联机事务处理（OLTP）
/ v! k9 j, ^% u5 \. s  数据仓库（DW）
6 o w; t5 a3 T8 l8 ]. z, `! @  数据挖掘（DM）
/ {4 a+ y. f( ]; E) `- d  Internet-Web-浏览器: _3 [3 ?: g u5 \5 U0 W$ j6 k
 举例（销售）& U3 C+ V8 Y3 ~) v) R/ c) R6 |" c
产品系列-产品，时间-年季月，地点-大区-省-城市0 a! e8 q. Z' a9 ~
销售量-金额-价格，销售渠道-直销-代理-客户，
) o$ n/ x8 z( m$ [ 促销、利润分析，……
4 g6 B/ G" ?. H2 ^
' S9 a8 T! s6 ^
ERP 与 电 子 商 务
9 E- R5 m* z4 ~ ERP是开展电子商务的基础——自身规范/响应迅速
& _: W1 _7 A( ^- n$ H0 u. F 采用B2B和B2C都是需方/供方关系，统一规划
, ]; r, a; B. }, i 考虑的原则：0 A4 Q: `, p, V) ]
 交易对象的数量及其业务处理量6 j& B) z# q/ E. N z2 y, \4 l
 企业性质：MTS/ATO/MTO/ETO
) k0 i9 l' P$ B5 k 条件
( R2 f+ }: ?9 v" k+ f0 L& ]  信息资源丰富（供需各方都上网，信息充分）. q) e8 w6 {, e0 X
 信用验证、安全保密、配送系统、结算支付、
; }8 H/ G) K: Q 法律保护、企业文化、基础设施$ x7 O4 i6 L/ |" o, h3 v! [ D( t
经济全球化的必然结果/必由之路——积极准备
/ ]- V1 k1 N' `/ c9 Z$ d电子商务应用的关键问题
! _$ Z* }, E- J0 G! w* \1 f# [ ——Garter Group 研究报告
; o' |" p- g6 u7 n ~ 实时事务处理能力——IT链
/ K2 P7 e% G; m5 S8 f 电子商务对不同行业的影响不同
$ r6 j& b% z/ e5 \+ ?, f: T- q i 尽可能选用同时适合 B2B / B2C 的应用平台 W8 Q6 d- a2 |4 k$ Z2 ]4 o' V" n
 B2B 侧重于集成' F* f2 }& X1 q% G$ l
 B2C 强调界面及方便使用
. G- K, o; `5 a( o% A& e y 企业内部事务处理速度必须与/ |3 @( g9 n$ z
基于Web的外部处理速度相匹配- V# t1 z% N9 S8 D3 Z+ f! G. D& h
 不要低估电子商务应用所需的开销
# X5 g% b3 j( k5 k$ ]: M, ^各类电子商务应用范围
8 i9 ^0 E4 U" v8 O* P; l) W1 W
6 z8 g! C# ?1 y6 N8 j7 I" \9 K: S# ]
电子商务应用的阶段5 p% s+ `1 p( s6 A) p P x
 第一阶段： 宣传 —— 企业网站
8 ^0 ?+ g% p" z8 c" y  向全球宣传产品（中英文）
8 T& G5 r5 r0 i% v' f2 t/ C  客户登录，发现潜在用户
: G# Y5 K; T3 x0 K  互动式，了解需求，解答问题8 C& z2 w0 g$ Q) Y3 i. D
 选好门户网站，注意经常维护+ O. A/ u& B V# J
- s) z( \, [: [' q4 I# V 第二阶段： 交易 —— 网上订货
7 v$ ]4 G9 u: x! ]! _ 第三阶段： 客户—— 个性化服务
$ X$ O- j+ [+ G业务信息智能系统1 h; k& B( i" b% c2 H% j+ K
（Business Intelligence，BI）1 n$ b/ u/ }. e$ C- Q
 作用. B* \) }" o5 n' e6 |
 从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息. x, T6 m3 j$ u) j+ M; @. _
0 }0 h5 |6 L, ? y( q 性质7 J @$ U: ]) N
 互联网时代的“高层经理信息系统”（EIS) " z1 f; d# j8 F5 _% _# U x
( I& s0 E: H, n1 H j 技术
" b$ k3 s% s: V0 X0 n/ Q5 y0 p- w 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理
9 E. A/ u& L7 C) |$ X业 务 流 程 重 组 （Business Process Re-engineering, BPR）
% X0 T4 a% c3 O: v- O( E) p% p: h" w4 v! M
 从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程， h3 J' }0 L) G& j$ @ M
以实现在关键业绩上，如成本、质量、
9 ]: }- f+ D3 d 服务和响应速度，取得突破性的进展”。
0 W( a. F5 W. g- G1 J+ D
! l, J# r/ U+ i! Q. A. ] —美国哈佛大学教授 M. Hammer（1991）$ D4 b/ v5 g% t/ C
业 务 流 程 重 组 （Business Process Re-engineering, BPR）1 e' }1 J- V/ ]1 {. w
0 W9 S" n5 m+ x6 p& C7 n4 h  BPR是一种改进哲理。! ^$ v# p6 }3 {8 u* V
 它的目标是通过重新设计组织经营的流程，
9 D" \2 f/ z# E4 M8 B8 N- K4 c7 m 以便使这些流程地增值内容最大化，……
8 o- M3 h# d9 G0 } 从而获得绩效改善地不断渐进。
1 {: e/ b M. {  这种做法既适用于单独一个流程，" ?) r; H: p' w
也适用于整个组织。5 B5 A: z; ]9 L, w0 c' A7 e
Joe Peppard & Philip Rowland
8 @7 P5 a" N, A8 M' O- M6 O5 e The Essence of Business Re-engineering, 19958 t5 R( T" {% O; L; f% \# Q
《业务流程再造》，中信出版社，1999年7 f x8 i4 u8 |. Z( x. E* R, x, q
提法不同 精神一致
9 e6 _1 A# M8 a6 L9 `( b2 p( k3 p  “激进”“渐进”都是改革 5 G6 F8 X, f3 T: v. A: k
 着眼于流程增值
( A. x7 ] c! L, n8 _  思维：习以为常的事' B* G: ^7 \. c3 }5 Y: O/ i
不一定是理所当然的事6 t4 \' a/ S; E1 w6 t
 追求卓越永无止境/ |8 D: S! A6 X3 @ C: H$ k' Q9 P
5 g* e2 ^1 A0 ~2 ?
业务流程重组与信息技术 e, B+ w) d$ G
3 q# O5 U7 ?8 |7 R- t. X; z  业务流程重组
' M0 B+ e: v+ r b 需要信息技术支持
# S5 v. M% a( F: S3 V  实现信息化管理9 p0 T5 D4 Y/ Y& `. _
伴生业务流程重组
. Q2 B/ c5 [9 | Q3 ?业务流程重组注意事项6 G4 B4 B! w- D# U: Z, M- y% }* Y
Y- s8 |) m0 K9 m& S3 a8 X
 有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉的行动；
- A, O7 j) t; A+ N2 J; H5 ^4 a$ h7 Q 成立指导性的联合权威组织；, m0 L5 Q* S& t" S* K
 注意信息资源的开拓和采集； I( [9 v3 D5 ?! J* u& w9 Q9 Q+ R' Y
 围绕整个业务流程而不是按任务或职能来进行重组；
7 e: e, I) J2 w- Y 按照提高客户的满意度的业务流程建立组织机构；8 p* d1 e C5 f1 m/ X5 }
 要推行平行作业（并行工程），加速信息处理时间；8 V& _( y- l: j) B: q' B
 授予员工一定的决策权，实时处理和控制;
2 a: O! n/ L$ I, Z3 d6 \$ C8 m 充分估计和妥善处理负面影响。
, k9 c$ `! K% I8 H& o! \9 y9 V6 o
' r" L \1 B% N实施 ERP 的预期效益
2 s. o: w: h1 q
$ q* e( H: f! V0 K% u 快速响应、实时决策、不误商机
, x. w- @8 T# Z3 r: n4 K3 G 管理规范、信息沟通、高效低差错
! \# q. {+ N% z3 L& e7 ~' Y7 c 按需生产/采购、降低库存、提高资金周转- M$ r. g% ^& d
 优先级计划、合理利用资源、提高生产力* ]4 r1 b' P3 E& U* w C2 K, h# r
 供需平衡、计划可行、履约率提高5 R7 F" Z6 p# c; C7 g. z% q
 降低成本、增加利润
) L) s& ~4 z; \: N# t9 ^- S  财务帐与实物帐同步生成，实时控制经营活动
0 t# G& M" U7 w6 i2 J0 t1 @- {7 @  合作伙伴之间协同运作
& H/ L$ c7 x8 Y) X7 H联想集团实施 ERP 的效益
# ]7 J+ N% I9 ? v0 o
" I+ U! O5 H5 R' `& A* Q' g
效益是用出来的; s5 [2 E& c) I# k- M
& I0 o0 E6 C; I) R  ERP 是以人为本的信息化管理系统，- g# u Q* j; v# x1 G1 z; N$ \; Y
它实时地提供了极其丰富的信息，
/ k0 J+ I. ?2 y$ ?/ ^: u* }2 I  但是，如何建立和运用这些信息，: ?8 x, Y( H- U& P7 O' E7 d
取决于使用 ERP 系统的管理人员；
! `/ V1 s, U& v \9 C  效益是人用出来的，
% G) X$ @; J$ t* G- e2 ` N$ _ 不是系统自动生成的。
5 r& m. X+ e" Y3 w" I ERP 的发展趋势% r3 K' ~0 R/ l$ j5 ]3 y2 W
, a9 I# Z- r4 N, U! i. g3 g. V
 同互联网结合，彻底改变企业的经营管理模式5 B' p: c( c- ]) |4 r
 适应各种行业和企业的需求，配置、裁剪模块! V+ s- D7 L5 N
 开放性，不同软件公司产品的混合选用（EAI） |$ v6 K9 [. E% b4 n% V
 协同商务
* j3 J C6 Y% o- A$ k6 W/ r/ C" { 人工智能基础上的决策支持. w6 q: g$ k+ d: j
 各种计算机最新技术的应用
# [6 M" i. [6 @ i- b+ v s' D; _ 中小企业应用面扩大: R0 O; n5 m. I4 f
我国应用 ERP 系统的主要问题
T2 f8 S3 R' y4 ?; G$ T' X* u9 E/ {9 w2 |* ]
 完善市场经济体制，培育市场需求
5 c- n! e, F5 @2 |) s 对企业高层决策者普及ERP 基本知识
! T/ E( J1 D! l 壮大公正、经验丰富的咨询队伍
# X. a4 M; _; A8 @; T( h6 \ 培养大量复合型人才0 B; w* N0 F& r1 ]3 L9 K: e4 h v
 开发体现先进管理思想/技术的管理软件
5 Z) L5 ~' e' f" F 重视管理思想/策略的研究2 W, }6 Z. ^; J& N! Z( Y
 开展各种形式的交流讨论$ Z; F/ `& A9 h( b' _4 ^4 {
 软件行业的调整/重组6 w, s8 i' r M
抓 住 ERP 要 点. H' E2 r9 B" G2 x& U u
在五彩缤纷的 IT 术语和概念环境下; R. j$ o7 r' c" Z; L$ K1 f9 H# {
 企业内外信息集成8 j) u# w3 C* ?8 D+ o
 供需链管理与合作竞争$ R- q0 y8 ?* n$ z, l
 协同与同步运作
9 q' z0 @! A' y/ y5 n# \★ 按照企业的竞争特点和管理需求# `4 u2 _) B( V& t. U) W6 S
★ 制定企业信息化管理的战略和战术% ~' _# s% W9 t9 `: Y1 Y3 o! U' A8 }5 {
★ 选择企业适用的信息系统 |
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狗仔卡
发表于 2014-7-14 14:24
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