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发表于 2014-7-14 15:39
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Gartner 的 ERP 核心思想
5 v/ Y8 F; ?. t" n6 E5 g8 `/ Q, `# `0 E8 \7 I9 z
● 企业内外集成
5 c& H ^$ Z1 S* y5 N! @; G ● 管理整个供需链
9 }1 s W% \* f% A% f ● 同步 （协同） + w- {. q6 R% b- ?
ERP — 企业资源计划9 z5 C0 y1 D8 ^$ h) j. T1 C( K6 c
* A( s |, J/ T! n  背景：( v& U! Y1 W& c; @
— 全球化经济和竞争的出现1 ]/ @( Z% C7 ?( S0 @
— 企业集团多元化经营" y" \2 K$ R: x7 J2 [/ C" O
— 计算机和网络通信技术的迅猛发展
' K. ~9 O C6 c7 T' Z- h9 Y/ Q  特点：3 P; w2 S3 L3 f+ P/ S5 n0 x
— 面向供需链管理、面向流程的信息集成 ) N2 f1 l$ @1 F. g
— 采用最新计算机及网络通信技术/ X' V0 w: }4 t
— 支持企业业务流程重组（BPR）
6 y7 p" i7 _+ a, S; Q: i R  性质：1 p/ W- g" k) f$ g1 t1 Z
— 合作竞争/协同商务信息沟通的手段
. D& j9 Z# c6 K0 o# h6 X — 互联网时代企业管理革命9 W4 `3 F3 A/ t. P* x
$ c- F* \- d9 Y, N
Gartner 分析家对 ERP II 的定义
/ v0 J* ?1 t4 f( O% ?5 Z ERP ERP II0 _# V9 \. P; O0 E8 a
角色 企业优化 价值链，协同商务
; N- J, P5 L. [5 j- K y: V) T$ ]4 b领域 制造，分销 所有领域
3 h; T9 n5 T5 [功能 制造，销售， 跨行业及特殊行业& E3 W8 @' v9 S6 T
分销，财务
& K, b. \4 N/ t1 [; _8 N! u- S处理 内部信息 外部信息/ |0 Z! s9 N+ b1 O
平台 封闭，关注Web 基于Web，开放，组件技术
/ X* a1 m7 g; D数据 内部集成和使用 内部及外部，公开及共享. `& M. I1 Y# c7 k6 @& ?# s ]
Gartner网站 对 ERP II 的种种讨论观点$ U: r: J1 ^# \7 w
 看起来就象是供应链管理（SCM）的另一种叫法/ U- q9 i2 k1 D* r9 A
 ERP II 只是 ERP 的扩充，不是替代，ERP 并没有死# I! s- C# q% b
 对 ERP II 功能的定义都是 ERP 已经有的功能0 \9 i! U Q' U$ B# V
 ERP II 不过是旧瓶子里的新酒! J* p: Q9 G* m3 n+ _
 许多问题 ERP 已经解决了
& T4 f4 e0 v6 S& L- v 有个 EAI（企业应用系统集成）就够了
$ p3 j- e V* k 关键是经营模式的改变，不要纠缠名称叫法
, b! Y3 ~) \9 ^7 Z5 Z! l 不如叫 XRP——扩展的资源计划
# D0 e" l% G3 U/ W# M管理需求 / ERP功能 / 应用技术8 p% I0 L- A* D4 H1 O% t
管理需求 ERP功能 应用技术. I# ~: w! M; u
 市场开拓、商业情报 客户关系管理（CRM） 电话呼叫中心4 [+ g) v9 i }- P# ~% A a: d
电子商务 Internet、浏览器/服务器
1 B" k2 x/ B x" n 销售分析 联机分析处理（OLAP） 数据仓库，数据挖掘" W5 f# ^* Z# C, H9 V# c; k
 增值服务/质量反馈 售后服务，备品备件管理 Internet/Intranet
L" c6 K+ X. K$ H 虚拟企业 电子商务 Internet/Extranet/Web. P- p H) Q% R3 |5 B
 整体计划 先进计划与调度（APS） 约束理论算法/ D6 q, \) W# h# S8 e9 L$ R( Q
 流通管理 运输管理、仓库管理 Intranet / q5 p- K9 y. A; I# } T3 @- W7 Z {
 跨国经营 多语种/币制/税制 4 m1 N& v9 x$ N: f0 Q0 B; i- r
 多工厂管理 异构平台互操作 CORBA
* v+ ?* M% p! d5 w% d7 |' \# D 多元化经营 行业解决方案 组件开发技术
: p3 ]- [# v+ @& v) z 生产保障 质量/实验室/设备管理 }, j% h: K' o$ S6 h' a0 g
 决策支持 领导决策系统（EIS） 数据库技术、人工智能
7 k) k8 B. c6 ~# H 知识管理 人力资源计划 自助服务
9 f+ O+ W9 Q0 C6 A h/ n高级计划与排程系统" N8 q y. C0 J; U% z7 B
(Advanced Planning and Scheduling，APS)
. k: ~1 a$ B- T- } 作用
& `' T# F% A; e; S) I6 i: h/ x 快速应答客户的要求，承诺与落实
7 y% E# w/ [# H* M) x; V! h 优化供需链资源利用
1 u9 [0 q6 N- w 可供销售量（ATP) / 可利用能力（CTP)& @) e( z) |0 ^" K6 \5 S x* x
/ 可承诺交货期 (DTP)+ l: I8 ^+ J# r1 H. _+ q6 G- _, L v
 弥补MRP/CRP运算之不足# j* i' r7 A+ W! |
 原理, |2 d% E/ b h- A1 c
 基于约束条件（物料、人力、能力资源）
+ V8 B& p% o9 q5 [0 p, D 基于规则（供应优先级)4 K6 o- |2 X, I* E* r$ u
 基于模型、模拟及数学算法（如线性规划、目标函数）
2 V0 U% o. u0 d% o! U2 f+ y 客户定单与车间定单同步" ^9 ~. \0 n* a0 n
ERP 与 CRM- C6 {" N! o" I4 D: F" P
 ERP功能的延伸% `4 a2 Q, a& ~! `' d8 Z$ ]! h
 沟通前后方业务、共享客户信息& D3 I$ g( U) |9 ^& B. D* F1 D
( p/ q' J4 q& p9 K# L7 _1 j 区别对待
3 U# I, R3 t! A; O+ h1 {4 C5 F  制造业类型（MTS/ATO）' N1 D2 Z2 r4 b8 P4 A# z, R+ e2 K
 重点不同的CRM供应商4 ]# u8 ?% |4 U/ |& h" s
, C( {, E; l$ i9 W; E1 a [0 N: |& v
 主要应用技术7 v s+ H) u9 s+ z3 B. l
 计算机电话集成技术（CTI，呼叫中心）
. \6 |& n1 p6 v  数据仓库、数据挖掘、在线分析处理（OLAP）
3 z: w6 W: l+ n' W n  互联网、电子商务6 k% g X( Z8 e2 V- x. S0 @; J
联机分析处理 （OLAP）7 U8 F9 f& O& W2 a
 作用" L& E4 d3 I, i% R9 Q8 C2 I
 向管理人员提供决策支持实时分析手段
2 m( [+ ?( Y0 ] 特点
3 U' }4 v7 L" m' N# h U0 u! G  面向矩阵数据，多维查询
) F. q2 `6 N0 Y' X+ M  动态的总结性数据
1 B; |! S N+ V' e  交互式分析方法：数据切片、旋转、钻取
$ x# q" r; a" Z# h/ v  可视化：多维表格、多维图形: o S: d) ~9 A" H8 ?! V" G) o
 支持技术1 z* X+ S- P3 [# c- I7 x
 联机事务处理（OLTP）" X: U1 s: ^+ j8 l$ v' ?
 数据仓库（DW）
3 G" V% @6 q& V% S2 m" y  数据挖掘（DM）
+ H/ A# M. P* L* }- P  Internet-Web-浏览器
- [- N& D+ J; W* b' v 举例（销售）; N# o/ s& x9 G; u
产品系列-产品，时间-年季月，地点-大区-省-城市
7 X1 i& {5 g+ b o( T* `6 p 销售量-金额-价格，销售渠道-直销-代理-客户，
7 a* x# Z1 Q) I: V+ _ 促销、利润分析，……
! h7 M, `, m; ]0 G4 G
% x9 m" r# S. _: DERP 与 电 子 商 务
J) x: _! q6 I1 I) {* Y0 Q' ]7 L ERP是开展电子商务的基础——自身规范/响应迅速
- G! i9 {& S* {0 L 采用B2B和B2C都是需方/供方关系，统一规划
; z) t& W/ L4 X2 Z6 K 考虑的原则：% l7 a# {! [3 a$ B; g
 交易对象的数量及其业务处理量 P5 P5 ]3 `; L g
 企业性质：MTS/ATO/MTO/ETO/ v; \5 l0 F: u) @8 U6 D s
 条件% U. [6 x0 T$ q8 H) E
 信息资源丰富（供需各方都上网，信息充分）$ n" _& @; X! A% m& O0 M$ \
 信用验证、安全保密、配送系统、结算支付、7 W V5 i6 W, n P5 t! X
法律保护、企业文化、基础设施
( d/ i/ Z: z; g" d: K) |* i经济全球化的必然结果/必由之路——积极准备
& R/ l- Z1 H B9 X1 _电子商务应用的关键问题
$ Q. D9 J! Z& F3 f1 k2 X- ~ ——Garter Group 研究报告2 ?' k- z% k m# E2 x( U) r; t1 P
 实时事务处理能力——IT链' D: T8 m6 R. k: E. d" m) A
 电子商务对不同行业的影响不同3 w# [7 C/ ~. E# B* }
 尽可能选用同时适合 B2B / B2C 的应用平台+ S! J$ O @- q7 u
 B2B 侧重于集成3 k& v! J/ G9 B0 G
 B2C 强调界面及方便使用1 _( ^! e$ Q7 x% e* u
 企业内部事务处理速度必须与
4 A- u% ?2 D" `' T1 D! \ 基于Web的外部处理速度相匹配
$ a5 H3 X2 C& x; l. [+ Q" }9 S 不要低估电子商务应用所需的开销
1 p6 \9 I5 a% [; U各类电子商务应用范围8 c! e1 e: J/ D/ F! j% w5 J
6 M' E9 O+ g+ I* l1 f" c. g- h电子商务应用的阶段
5 W9 @; e: @$ {5 o* q( H& I- O5 c 第一阶段： 宣传 —— 企业网站
0 n2 v# P; t5 |8 I  向全球宣传产品（中英文）
/ p# A: I% B( g3 [  客户登录，发现潜在用户. Z8 }# F; h3 D0 P. d
 互动式，了解需求，解答问题
- q* Z1 B" M, D3 J; P/ ~3 {  选好门户网站，注意经常维护
# r+ |4 F+ \4 W7 s
5 F% Y% ~" i; F+ `2 v# W 第二阶段： 交易 —— 网上订货; E6 {; B" ]3 L: A3 H: |: W
 第三阶段： 客户—— 个性化服务
- o" C4 b7 D/ a/ g业务信息智能系统
) J* |) A4 }* H4 n7 V! b9 g（Business Intelligence，BI）
5 M1 |/ ]8 Z/ W% @* k4 o 作用
' y3 o7 C# U4 n( G 从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息
8 f5 G1 o/ ?% W& W, q2 D7 P* G
3 A5 h0 T P5 K- ^" @1 h" f6 o 性质
3 z5 z8 r9 \$ U8 N% w 互联网时代的“高层经理信息系统”（EIS) + V( u2 e( Q9 X* o* ~
$ J6 f6 l5 {# }+ j
 技术
9 k8 [5 y. j0 p3 F" q, ?/ @* u+ o 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理4 B4 U7 v8 K) B" |9 @3 \8 D% k; Z/ r
业 务 流 程 重 组 （Business Process Re-engineering, BPR）9 ~ o! W7 P2 z |0 I: N
" }6 x- {' Q0 C, ^
 从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程，1 _2 m7 V. @/ T6 x, X, b6 T
以实现在关键业绩上，如成本、质量、- B0 ^- ~$ e1 Z2 V# F/ y
服务和响应速度，取得突破性的进展”。/ C2 m6 @+ A: O+ G2 x X5 D' R# R
9 I- ~; `: p1 C. c* h, ?
—美国哈佛大学教授 M. Hammer（1991）1 p4 s: u, T/ ]4 n3 ~- S
业 务 流 程 重 组 （Business Process Re-engineering, BPR）
! u0 k, ` o& I' }" g4 Z4 s8 {2 r4 _
 BPR是一种改进哲理。
4 _6 ?( ^4 F( L2 m+ ^# y7 r, W  它的目标是通过重新设计组织经营的流程，
- {9 {: I7 C e% B 以便使这些流程地增值内容最大化，……+ L+ d e) F( @; t- z( P& O' P
从而获得绩效改善地不断渐进。
% _1 q7 h& e! \# {$ t2 T8 n  这种做法既适用于单独一个流程，' z0 {/ Q3 C0 v3 N
也适用于整个组织。% \# S! b5 D" j) m) ~
Joe Peppard & Philip Rowland
6 Q2 ]8 _. |' @9 q8 Q J The Essence of Business Re-engineering, 1995( h. L* p, E5 s7 [/ H# ~/ m7 v. |
《业务流程再造》，中信出版社，1999年6 A, s$ r2 ?/ I* _) Y. a/ {$ B/ i) ~
提法不同 精神一致
, H$ N) f4 p. i6 H1 _  “激进”“渐进”都是改革
9 e9 @7 B: }4 c( D, h  着眼于流程增值
+ k, J8 N0 x* _  思维：习以为常的事1 p' W% z" N3 t8 i" D5 W0 @
不一定是理所当然的事4 } P! o$ Y ~0 H
 追求卓越永无止境
" @9 K% k0 \$ `: F4 s, }
% g' t+ }$ t$ \& |: S
业务流程重组与信息技术0 K* B4 W( _0 L4 o& b7 }
7 M$ s: E) ]$ a( _2 o% |5 Q  业务流程重组' G, ^+ y; O2 Y
需要信息技术支持 : N8 z: }- \/ J5 m
 实现信息化管理- w7 v5 H4 M6 `5 ^6 A5 ?
伴生业务流程重组; X6 x. d) `+ x$ h3 M" ^+ _+ _
业务流程重组注意事项
: B& L, f) m4 f: E+ {0 {! J- C% }$ G3 j7 `$ r& z
 有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉的行动；* E1 J4 @8 ^5 C# y8 |
 成立指导性的联合权威组织；& F2 M3 N% e) G% c" ^
 注意信息资源的开拓和采集；; {/ P7 v% l0 j- ]% }9 |
 围绕整个业务流程而不是按任务或职能来进行重组；
: {0 P! A1 v5 d; b( P% }" w 按照提高客户的满意度的业务流程建立组织机构；
9 U4 a4 J, h' x1 ~, ` 要推行平行作业（并行工程），加速信息处理时间；1 a9 C6 p. m5 s" H2 s: z
 授予员工一定的决策权，实时处理和控制;
* P: c) N- S! J, X( T8 u 充分估计和妥善处理负面影响。
, ]- e z& c+ H. y3 e% ~+ w' P
9 m, r9 a6 b7 H v) [! U! s0 u. l
实施 ERP 的预期效益7 }5 q* e; l9 c% H. j. Z' e! [
+ x. ~) O# X( t- u. n 快速响应、实时决策、不误商机
: g: [0 v5 h4 w 管理规范、信息沟通、高效低差错
* n: \6 t0 D& s3 d7 _ n 按需生产/采购、降低库存、提高资金周转0 }( s" ~+ i- z+ r1 X' L
 优先级计划、合理利用资源、提高生产力
* _$ _0 C" b' Y- N+ Z+ o  供需平衡、计划可行、履约率提高8 w) D" r2 |+ t" \
 降低成本、增加利润
2 Y8 M/ X% p4 a! P3 j  财务帐与实物帐同步生成，实时控制经营活动# `: E6 C4 m0 I& d4 Z- i3 G0 r
 合作伙伴之间协同运作 ( x# |3 x q- @
联想集团实施 ERP 的效益- c" x/ ]! A2 c+ L3 z
: O+ [2 R; ~& T$ x' o
效益是用出来的/ }* ]5 [1 c0 G, Q- D
4 y% k. z6 ~0 o) @- h' ^( y# C$ b
 ERP 是以人为本的信息化管理系统，; O" ~' ^& ?* U$ a7 K
它实时地提供了极其丰富的信息，4 M+ x# z. H, e. d' B
 但是，如何建立和运用这些信息，( g0 g3 i( n! t! C. O$ k6 n3 H. N
取决于使用 ERP 系统的管理人员；0 ? P1 ^8 r# g) R
 效益是人用出来的，
5 g7 L3 n' X g+ c 不是系统自动生成的。" n x9 Y2 r; H! j' R
ERP 的发展趋势& w. ^' i7 W9 j- e9 P
' S* R9 R, l. O; E
 同互联网结合，彻底改变企业的经营管理模式5 y4 Q/ P+ B A+ D6 v( o
 适应各种行业和企业的需求，配置、裁剪模块! K( L* i+ C" ]- L) ^# I# p; q
 开放性，不同软件公司产品的混合选用（EAI）0 Q% K6 \4 }, K
 协同商务
$ X5 y3 z5 @4 H& C/ ^6 P. b 人工智能基础上的决策支持
" d! p* f1 E0 |& B 各种计算机最新技术的应用
3 S2 P: Z) j) n, h 中小企业应用面扩大5 Y+ \( d$ @: e
我国应用 ERP 系统的主要问题
7 a! e! K; d; ~4 E, x/ o6 i3 O8 E V2 m! v
 完善市场经济体制，培育市场需求
. O* g) q; E9 c 对企业高层决策者普及ERP 基本知识* ^6 `4 L/ v! b4 E3 e7 N' A
 壮大公正、经验丰富的咨询队伍5 U7 `7 K6 j/ G. o+ W
 培养大量复合型人才
# ~0 i8 d% O: J2 T 开发体现先进管理思想/技术的管理软件
; i$ r# w7 S& J: v1 b$ U 重视管理思想/策略的研究
7 N4 [) M% l8 _0 W 开展各种形式的交流讨论
' h. s5 r) z) g; L 软件行业的调整/重组0 J# D% I) h. p- F: y( r4 L
抓 住 ERP 要 点. c$ a! R: C0 x* {
在五彩缤纷的 IT 术语和概念环境下
# A$ U% {. E t1 e& q 企业内外信息集成, @4 _) P9 ?) H0 \; w( r F
 供需链管理与合作竞争
, y3 O, ~6 t; n 协同与同步运作2 @4 p/ [; g: t5 _+ O" m) S
★ 按照企业的竞争特点和管理需求: s# s, D, k0 t2 `" f( C
★ 制定企业信息化管理的战略和战术
9 I4 J L1 L9 a9 j3 A2 F+ k8 ]★ 选择企业适用的信息系统 |
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狗仔卡
发表于 2014-7-14 14:24
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