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发表于 2014-7-14 15:39
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Gartner 的 ERP 核心思想- [* v4 R( f# z8 l# F7 D& |3 J
& c$ X& S) p1 j# h2 x
● 企业内外集成+ P8 ~) h+ l2 _) V7 ^$ _
● 管理整个供需链 ) J, S9 v! H$ o' \
● 同步 （协同） ( p# t' n: M4 P; [ n) l
ERP — 企业资源计划9 n% U9 V9 y4 t9 a
7 h; A/ A4 X, h7 e& T8 Q- X
 背景：
% x1 O* _' i- s9 w — 全球化经济和竞争的出现3 r7 Q/ b! h/ R. b+ G, I8 ~
— 企业集团多元化经营5 V* |1 V" ]) Q. x. W
— 计算机和网络通信技术的迅猛发展
! T9 ~, z+ o& X) d  特点：
: ^1 y" l* t9 e3 a2 S$ X — 面向供需链管理、面向流程的信息集成
; _3 a$ D% ^2 @; _- k2 l6 T — 采用最新计算机及网络通信技术
+ q: q6 k4 x8 E' c e — 支持企业业务流程重组（BPR）
/ c0 q" ~6 X* Y1 [  性质：* {, ^% n; a6 r! e( C
— 合作竞争/协同商务信息沟通的手段2 c: q) H$ l* L: _2 x. b1 M
— 互联网时代企业管理革命% {. J+ d8 H- R1 f: v
{9 M. t* i9 x9 [
Gartner 分析家对 ERP II 的定义, D8 z/ |# v& M' A9 }1 n3 t
ERP ERP II* N# j) c, Q4 i7 ^! K, r7 S
角色 企业优化 价值链，协同商务. o/ Z2 D9 c8 e w/ O
领域 制造，分销 所有领域
% Q0 K# f& A- |! F+ O功能 制造，销售， 跨行业及特殊行业3 O1 L* H2 F3 R& w6 W+ T8 O
分销，财务
# `; w8 a- Y, F! y2 _5 R: f处理 内部信息 外部信息& j: {% d9 V5 C( `
平台 封闭，关注Web 基于Web，开放，组件技术' R: C# v: ?5 y- q# a
数据 内部集成和使用 内部及外部，公开及共享! f2 _" R$ ?8 R/ M6 N: @
Gartner网站 对 ERP II 的种种讨论观点/ j5 X* I; |- b+ |
 看起来就象是供应链管理（SCM）的另一种叫法' W+ e) a3 c. F, h+ ^
 ERP II 只是 ERP 的扩充，不是替代，ERP 并没有死; o1 A; F9 G) `, W3 J* m
 对 ERP II 功能的定义都是 ERP 已经有的功能
7 J& v) s: ]; i ERP II 不过是旧瓶子里的新酒! L% M) u5 w) B& c; f- s) c
 许多问题 ERP 已经解决了 ; s( f l8 {7 {4 F; y1 E' h2 c
 有个 EAI（企业应用系统集成）就够了
- M4 s+ |5 A( M 关键是经营模式的改变，不要纠缠名称叫法
0 p5 w; i; a' E$ {3 L* i$ J 不如叫 XRP——扩展的资源计划
& F) M4 Z, y; H1 R( ~; S; A0 C管理需求 / ERP功能 / 应用技术/ y# G* j+ T2 u/ U
管理需求 ERP功能 应用技术/ o6 l/ @5 k9 C: n& \8 i1 j
 市场开拓、商业情报 客户关系管理（CRM） 电话呼叫中心
5 ]! `* {: i. ?2 @( W- X/ [* E 电子商务 Internet、浏览器/服务器3 t _5 e- i8 Y- F5 v. ~4 k6 r
 销售分析 联机分析处理（OLAP） 数据仓库，数据挖掘
4 S+ J# z& C$ w1 ~) `+ | 增值服务/质量反馈 售后服务，备品备件管理 Internet/Intranet' y: l/ x% u2 q/ D# O
 虚拟企业 电子商务 Internet/Extranet/Web9 [$ }- `( J% O2 N r4 M
 整体计划 先进计划与调度（APS） 约束理论算法
! T+ X9 _- A9 [0 L 流通管理 运输管理、仓库管理 Intranet % |# }: @- j- v5 |) c
 跨国经营 多语种/币制/税制 5 o6 V5 n# W" }: X5 w1 o
 多工厂管理 异构平台互操作 CORBA
7 n2 ^2 k4 O/ a# V6 \+ O& D 多元化经营 行业解决方案 组件开发技术
* F W. x7 U1 z8 Z/ O7 R 生产保障 质量/实验室/设备管理' @* C9 x9 z3 r- S, O3 o0 A
 决策支持 领导决策系统（EIS） 数据库技术、人工智能
$ L: h6 {; }& g% p7 T% A 知识管理 人力资源计划 自助服务
m/ V- k9 C. }高级计划与排程系统: J0 }0 c; l5 B1 |! p! Q
(Advanced Planning and Scheduling，APS)
0 g7 U8 o$ x. n R/ `# w 作用
1 p/ J* B% r0 n 快速应答客户的要求，承诺与落实
$ [ [: e% O! o+ N, @; i8 q; M" T 优化供需链资源利用
; ~9 r& a! M, M/ b _% c 可供销售量（ATP) / 可利用能力（CTP)5 \ |" J; K$ p) a( ~- [2 W
/ 可承诺交货期 (DTP)
9 K) o7 w' [& x& s 弥补MRP/CRP运算之不足9 H/ g& s4 M- F: \ `8 y
 原理* Y2 G3 a& O5 u0 ?! S9 J: O
 基于约束条件（物料、人力、能力资源）
$ m* o+ R# u- h- `- C+ D 基于规则（供应优先级)9 B8 x& o, c: v+ U8 O# @
 基于模型、模拟及数学算法（如线性规划、目标函数） l) A. O' p9 Y" }2 x
 客户定单与车间定单同步7 L' O' Q! k0 N( E6 d) v
ERP 与 CRM: N! x+ p5 E8 q8 {6 ^2 X
 ERP功能的延伸* p% P! m) J9 x- p1 a8 `+ |
 沟通前后方业务、共享客户信息
2 A- k7 U B2 ~+ \- y
3 B3 F) o, I. H# Z9 h2 U 区别对待) c' b" l1 c3 U4 K$ r
 制造业类型（MTS/ATO）
, R- |9 G: ?( M' [$ H4 B% F  重点不同的CRM供应商4 Y7 V% a+ w2 F+ {% h& V
& }. _/ p4 `* r6 x
 主要应用技术
' z4 z, d! h" r }; p  计算机电话集成技术（CTI，呼叫中心）
9 H$ ?$ s' o# H. b/ R- V  数据仓库、数据挖掘、在线分析处理（OLAP）5 P4 P) o* `- K
 互联网、电子商务
% j: Y6 o# a, w) D联机分析处理 （OLAP）
, y/ S. b# c( \- y 作用! M( I$ R+ m* z* q) H
 向管理人员提供决策支持实时分析手段
; i3 c3 s- P$ ?- \ 特点
$ K* p. ?, K/ R; E" u  面向矩阵数据，多维查询% D Z1 p6 `9 j
 动态的总结性数据3 i. B3 |1 Y- n$ P5 L: F" i
 交互式分析方法：数据切片、旋转、钻取
6 b6 Y+ F6 D7 @* F( `- {  可视化：多维表格、多维图形
9 c$ X6 g C; o5 t+ ^7 U 支持技术
( |+ T" H2 q9 S4 x( E  联机事务处理（OLTP）
% t' W$ j2 w' |4 p  数据仓库（DW）; C( `7 i1 ~$ I4 [
 数据挖掘（DM）9 e- W2 c# U) U: E; X8 \4 B9 {
 Internet-Web-浏览器2 T3 ?2 E8 o8 j, |5 D5 W F
 举例（销售）' L& s% @# f, |; l4 ^4 R
产品系列-产品，时间-年季月，地点-大区-省-城市8 c, w% M* M' {
销售量-金额-价格，销售渠道-直销-代理-客户，
; B/ {' N$ f; e! G 促销、利润分析，…… 7 O" J% h) w& ^' }2 _4 B! I3 v r( N
. Z' P& g: ^% [3 w& |: G* MERP 与 电 子 商 务
$ N" t% g. S+ u. z ERP是开展电子商务的基础——自身规范/响应迅速
9 M# b" G o1 ^4 _% i8 Z+ q# u 采用B2B和B2C都是需方/供方关系，统一规划
: A5 A# R4 |! u4 ?4 ~2 Q3 ~ 考虑的原则：
$ B* q; A/ [5 P" K# y  交易对象的数量及其业务处理量/ ?; x1 I0 w" c
 企业性质：MTS/ATO/MTO/ETO0 O' f K5 `5 `; p1 K; [
 条件
( y9 M" b- E& m4 t+ C  信息资源丰富（供需各方都上网，信息充分）: O" A- U$ W2 n% b
 信用验证、安全保密、配送系统、结算支付、
4 i( S& ~$ H9 Q6 S$ L& B# g 法律保护、企业文化、基础设施3 w- n2 U& l2 n5 u
经济全球化的必然结果/必由之路——积极准备* V) O3 C7 _& I: Y/ Z
电子商务应用的关键问题. X) t1 x3 \ w" f7 R" C a& |, C
——Garter Group 研究报告- P: R: a0 N. N6 n% W. E1 [
 实时事务处理能力——IT链
- H7 c- J5 |+ x$ g4 V8 Y- ~2 Q 电子商务对不同行业的影响不同
5 O+ Y' M7 U$ h3 q 尽可能选用同时适合 B2B / B2C 的应用平台
3 p) E* g6 }4 c4 i, o, j  B2B 侧重于集成
9 a9 m" N) a( i! O5 q  B2C 强调界面及方便使用, O' W( F4 W* X# x1 H
 企业内部事务处理速度必须与3 G. b I% p# }
基于Web的外部处理速度相匹配
( s! B7 t4 A* o 不要低估电子商务应用所需的开销
* U8 ^, ~- T7 U- k各类电子商务应用范围
: C. r9 K0 \5 Q, D6 s$ s$ D* g
- k5 N6 a( p5 }, F/ L电子商务应用的阶段0 g% p8 D8 R) }8 F: r' Q
 第一阶段： 宣传 —— 企业网站
6 A/ ?& o P4 S1 M6 H  向全球宣传产品（中英文）
' E/ V- E0 G/ U0 [; t% J) j  客户登录，发现潜在用户
2 b, l7 o0 H: e2 M& j- @  互动式，了解需求，解答问题( `/ ^/ c9 O5 g
 选好门户网站，注意经常维护
- D: q8 j7 ^( q% a8 h) N3 y' h" s" {- h( H* ]' `3 n1 i$ E
 第二阶段： 交易 —— 网上订货
& d3 L" Q0 {3 P) x+ k! a 第三阶段： 客户—— 个性化服务
# s8 [& C7 l: Y K7 N: r业务信息智能系统. E3 }: a& N5 h3 B
（Business Intelligence，BI）
3 u6 C4 g3 d* [# U# ? 作用
+ T* R7 [ y0 q 从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息- M' {$ a2 p1 o; N* \( y: n
! u+ P8 W8 f% z e 性质
# z) K1 m0 a) D1 ~5 i 互联网时代的“高层经理信息系统”（EIS)
( i- l1 f1 \3 D, [, E8 O5 T7 k
+ P+ r+ u, X( @; {. M 技术
) {9 C' A5 E3 | U* R4 K 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理. T5 S0 x, y0 n$ r8 K
业 务 流 程 重 组 （Business Process Re-engineering, BPR）4 ~- J) K: q" ~4 i7 D& N
, q2 e9 m5 V* W& ]0 j& i 从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程，
; j8 d( r" g) Y/ z" P3 R1 b 以实现在关键业绩上，如成本、质量、
5 F" m9 n" p$ w9 `3 d. F; X 服务和响应速度，取得突破性的进展”。
4 X- A1 D4 C2 `" z# X; a- u
; q% q9 N9 {& s) P) {7 _' Q; Y —美国哈佛大学教授 M. Hammer（1991）
3 P+ g+ B9 E" m" B+ A0 F1 h业 务 流 程 重 组 （Business Process Re-engineering, BPR）/ E; w. z& F- |: K4 ]2 o
% x [, J; b& V' ~5 N: z. p
 BPR是一种改进哲理。2 [# Z. |1 |; Q6 x
 它的目标是通过重新设计组织经营的流程，
- q1 a- ?" H6 L) ^! E8 p5 _9 ]& P 以便使这些流程地增值内容最大化，……
- `% F, m8 O4 \$ M2 v: M0 q 从而获得绩效改善地不断渐进。 G9 w7 ?6 @! f! J
 这种做法既适用于单独一个流程，
8 A2 X% \1 Q) e) U2 E; | 也适用于整个组织。$ {/ P7 L& o8 D8 |0 }% ?
Joe Peppard & Philip Rowland/ K: E& {! w6 o, E, r% m+ @+ }
The Essence of Business Re-engineering, 1995
( R1 l* g+ r4 G8 D: @ 《业务流程再造》，中信出版社，1999年
9 J) D0 W0 f/ |. c0 K) u提法不同 精神一致( O) u/ A9 H1 B$ C4 |# _: ?
 “激进”“渐进”都是改革 0 L1 ^" a+ f0 f+ P$ z F) r5 y
 着眼于流程增值! m& u: V9 G+ y3 p; x6 a& A" L
 思维：习以为常的事. K7 \% J7 T% c0 ]2 V9 D! L [
不一定是理所当然的事$ x0 I+ v* W3 _( V8 H$ N
 追求卓越永无止境
, @0 ^+ d* Z& Y1 E
8 t, E% Z" u$ v1 `业务流程重组与信息技术% o* C/ j. t0 g8 ~6 Y( Q5 e
& S7 f5 m4 ?4 y" x- ?  业务流程重组# L$ d: p6 ?9 b2 N7 V0 M: y
需要信息技术支持 + n$ y1 D# {( V
 实现信息化管理2 H9 n% d6 k- ~/ p9 E
伴生业务流程重组
4 H+ \4 a, s- v, s业务流程重组注意事项
0 l& y' [$ B" m2 j3 A" i" R2 H
7 l' T6 y, t& I' O. I8 N 有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉的行动；
/ B: D8 x' f3 m& l" ]+ v 成立指导性的联合权威组织；, s7 H4 F$ b4 q2 }
 注意信息资源的开拓和采集；
3 E3 J: {/ ]) [* h( W* m9 \ 围绕整个业务流程而不是按任务或职能来进行重组；
$ I4 t( n% n# L4 s8 _( s 按照提高客户的满意度的业务流程建立组织机构；9 F1 ^* e u& M/ s, M" {: O: t$ X9 h
 要推行平行作业（并行工程），加速信息处理时间；2 G6 `: ~( a2 w' q& L
 授予员工一定的决策权，实时处理和控制;
7 Q1 H" X3 ?/ N 充分估计和妥善处理负面影响。1 J, K; ]' i6 U! c
, E/ N s8 t+ P+ O实施 ERP 的预期效益, r0 d* _3 E/ [9 t' a
1 ?$ l+ |6 _2 j% P! I2 D* {8 y& r: U
 快速响应、实时决策、不误商机3 \$ ^2 d$ v$ X
 管理规范、信息沟通、高效低差错1 z! D7 Y8 M& n( E3 D& i
 按需生产/采购、降低库存、提高资金周转! @2 f( f9 c3 L+ y
 优先级计划、合理利用资源、提高生产力
d, ~2 c( w9 w% p8 `" Z( X, {  供需平衡、计划可行、履约率提高5 J5 l/ ?# v% f6 N: b. H; ?8 J2 y
 降低成本、增加利润
5 y7 j' C- e: U- K" j, B/ h  财务帐与实物帐同步生成，实时控制经营活动" X, u' h& _" H0 y: p. w4 S
 合作伙伴之间协同运作
8 W: [7 I) d9 L% V联想集团实施 ERP 的效益% r0 Y* m! p4 y R+ z5 b2 C
! P. R# z0 J" h- R) P3 f
效益是用出来的, F2 L& [# u3 O. A K+ I' q: \
, a; s$ o8 \: Z+ w  ERP 是以人为本的信息化管理系统，3 \' v. N) ]& l- J
它实时地提供了极其丰富的信息，: `7 @+ z0 V! ~3 _" D( T0 \
 但是，如何建立和运用这些信息，
* f/ K) V: ]9 \' [; W2 s 取决于使用 ERP 系统的管理人员；7 D/ w K6 w) N
 效益是人用出来的，
0 ~0 ]0 l/ a9 S7 j2 y6 v3 T 不是系统自动生成的。
7 \7 E2 R Y4 N4 L ERP 的发展趋势
, F2 f2 i# V( _' U* B6 J, O; W) S- ]9 W4 {
 同互联网结合，彻底改变企业的经营管理模式
. x l% u! _9 f: q 适应各种行业和企业的需求，配置、裁剪模块* ~- k+ ~3 B w, y) ]
 开放性，不同软件公司产品的混合选用（EAI）0 W# X/ P7 u i/ C, e9 n8 e7 K4 f
 协同商务
) A& `( Z: Q% u% i7 J1 ^! f 人工智能基础上的决策支持+ L( l0 m0 z& m C) w
 各种计算机最新技术的应用* c" U; }1 c& y# m
 中小企业应用面扩大* N" K: Q' L7 H
我国应用 ERP 系统的主要问题
9 |( R7 r% D1 j
1 P/ }4 Y8 ~# G4 w 完善市场经济体制，培育市场需求
& ^' M7 s) o5 w 对企业高层决策者普及ERP 基本知识6 _' p$ j2 Q; x1 O4 M
 壮大公正、经验丰富的咨询队伍& V2 }4 s; N8 p* G& ^& m, g7 _: G
 培养大量复合型人才! m8 q2 U! D, @, ^! ?# t) H1 ?3 E
 开发体现先进管理思想/技术的管理软件: e7 r( ~) U$ I# g; z
 重视管理思想/策略的研究
9 l+ q1 b8 T: u4 |' G# w 开展各种形式的交流讨论
7 b* D! C) ^9 }" T 软件行业的调整/重组
% A9 ^* K' ]2 w9 E& e. E抓 住 ERP 要 点6 }) a/ t+ _, M+ P0 K) R
在五彩缤纷的 IT 术语和概念环境下
$ p* S! b4 e4 d. s 企业内外信息集成+ A/ x2 _. G/ ?( H# S. x
 供需链管理与合作竞争
& n* D; i+ m/ r 协同与同步运作
0 p, u+ _& V) B" B★ 按照企业的竞争特点和管理需求8 D5 a0 [( I @) B
★ 制定企业信息化管理的战略和战术
, c0 x$ `5 G5 ~! q- v4 W2 \★ 选择企业适用的信息系统 |
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狗仔卡
发表于 2014-7-14 14:24
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