“流量.套餐”我们永远走不出的套

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自从手机有了上网功能，手机网民们便陷入了与运营商关于流量的战争。网络上，各种“手机上网省流量”的秘籍被炒得沸沸扬扬，然而，《商界》记者辗转拿到了一些运营商们的内部资料，并经过了一系列的具体测试，发现无论是通过潜规则还是显规则，用户们无论如何，都很难算得赢、玩得过那些专业的运营商。     算不清的流量 + X* k  B* y9 n　　在手机上网流量这件事上，要想算得明明白白真的不那么容易。 　　手机上网要多少钱？ , R4 T2 v6 W9 s& I7 L 　　拨打中国移动的客户服务热线10086，服务专员会用甜美的嗓音告诉你：“手机上网，每KB流量收费0.01元。”如果你对KB没概念，再追问一句，还是那个甜美的嗓音也会告诉你：“1KB=512个汉字，1M=1024KB，1G=1024M。” * K: }% {! v4 C  D' w5 K5 C　　数据虽然简单明了，然而如果具体到实际操作，打开一个网页多少流量，下载一首歌曲多少流量，点击一幅图片多少流量，更新一条微博多少钱，聊一个小时QQ多少流量，玩一盘手机游戏又要多少流量……如果你继续追问10086，得到的回复只会有一句：“具体要根据网页和文件的大小确定。” 　　512个汉字0.01元，听起来这价格也还挺平易近人。绝大部分用户便因此放心地踏上了亲身体验的过程。 # {' C5 B* e1 i3 S& A# S  @! O ( b9 Z/ T6 ?0 ^  ~( T　　手机上网能干什么？看新闻，查资料，上论坛，听音乐，发微博，在线阅读，聊QQ，用飞信……《商界》记者在进行了一系列的测试后，得到了关于手机上网流量的重要数据（详情参见右图所示）。 4 R" b8 K0 l3 X9 f3 m　　现在，你还会觉得0.01元/KB的价格平易近人吗？你还会觉得“1KB=512个汉字，1M=1024KB。”很耐用吗？每KB一分钱，听起来少，算起来吓人。 * F5 l/ O/ ]% B) w! }4 v, } ( ~8 D* n% N+ |& o, {( @- h% _　　目前中国市场上能够自动统计页面流量的手机远没有普及，即使可以统计，也是页面打开之后才能知道，而就算可以边打开边显示，你又舍得在页面打开到几百KB时，因为心疼流量而关闭，而让几块钱白白打了水漂吗？ 　　为了能够算清流量，出现了统计手机上网流量的软件。然而，那毕竟只是事后让你“死个明白”，有些玩法总是算不清的，例如在新浪微博手机版上更新一条微博，发送140个汉字流量1KB，但发送后页面会自动更新，相当于重新打开了一次页面。至于手机挂QQ，玩游戏，有没有用流量，用了多少流量，更是只有消费了才知道。手机上网的流量，在使用的过程中只能是一笔糊涂账。 ! U' Z7 X" X1 \ + q- c/ Q1 _; T! ~" U; M( s2 @　　套餐下的套 8 B$ W9 Z+ x2 e 8 H9 j( B6 Z% s* Q6 W( W4 x1 D' @# Y　　这时，你也许会想到一种节约手机上网费用的方法：运营商提供的流量套餐。5元/月包30M，10元/月包50M，20元/月包150M，100元/月包2G……没错，如果你选择了手机上网，流量套餐必不可少，然而，它又真的能帮你省钱吗？ " E9 {* ?: n( s　　被风潮吸引，尝试手机上网，月底发现，多了几元十几元的流量费用； 7 S% ]: O5 D* \) s! r  |( Y 　　为省话费，办理了5元30M的流量套餐，底气足了，上网也就多了，原来的套餐也就渐渐不够用了； , R' G8 O* B! C' x　　套餐升级，从每月5元30M，到10元70M，再到20元150M，此时，用手机上网已经成为习惯； ! c" e# \5 }, w. ?; k. m* q# ^ 2 G; I; V' x: ~5 p" v" |3 N! ^; R　　手机通讯从2G到3G的进化中，更换了智能手机，看电影，玩游戏，众多功能都要依赖无线网络，于是原来以M为单位的套餐显得单薄了，100元2G的套餐，那不是必要，而是必需的选择…… * _8 Y( m! ^$ i0 X6 R: C0 D+ w, `& [　　这是一个手机网民典型的成长路线，习惯与费用的矛盾中，套餐档次不断提升，在流量的纠结中越陷越深。这就是套餐下的套，给你优惠，帮你养成手机上网的习惯，最终刺激消费不断升级。记者登录重庆移动网上营业厅发现，09版手机上网套餐业务，月办理量达12000笔，名列各类业务办理数量的第一位。 2 K" a1 e: {0 t$ Y 3 ]: x: P" v4 {　　关于套餐，还有一些潜规则。以中国移动动感地带一款月租费为12元的资费套餐为例，套餐内含有20M的GPRS流量，然而你在月终时，却很可能发现，尽管上网流量没有超出20M，却依然有0.01元/KB的流量计费。原因在于，这些包含在手机资费套餐内的流量，仅限于在本地使用，漫游时则需要单独计费。而这些附加条款，在你办理资费套餐时难免不被忽视。   n  l( d# V. g9 Z: S% i 　　在运营商的“培养”下，开通了手机上网流量套餐的用户都会陷入一种矛盾的循环：要不是担心流量超出套餐上限，到了下半个月，每用手机上网就战战兢兢，最终只能更换更高级别的套餐；要不就是升级之后套餐流量用不完，包月使用费中，总有一部分给运营做了贡献。套餐下的套，是运营商市场手段与用户心理之间的一场博弈。 % x) H7 a( l! l * T5 w# e9 s, O6 l- z, I( |' u    流量黑洞 1 s! ?1 Y) m5 q! G7 A7 ~　　关于流量，手机上网用户并非没有对运营商发起过斗争。其中最突出的指责在于一点：运营商有对套餐流量使用预警的责任。 　　这场斗争，手机上网用户们有些意外地赢了。现在，各运营商们都会在用户手机上网流量即将用完时给予短信提醒，网上营业厅上，也可以查询到当前的流量使用情况。 , U5 c  n( C; A2 J1 q　　可有了提醒，却依然不能避免流量超支。那是因为，关于流量，总有那么些说不清道不明的潜规则。 　　潜规则一：流量数据延时统计 5 w) s( V7 G1 _* B 　　收到流量即将超出套餐限制的提醒，即关闭了手机上网功能，结果查询话费时，发现仍多出了166M。 0 p5 P$ F3 Q. t0 H; J$ F 5 s$ j! s& p/ t% b/ x. e, I　　这样的事，完全有可能发生在每一个手机上网用户的身上。记者曾就此致电某运营商的服务热线，得到的答复是，目前系统对手机上网流量的统计，有延时的可能，而原因是“技术问题”。   Z9 q  U4 }) j( L " ]4 {7 t! O3 m　　用户查询上网流量时，得出的很可能是早已“过期”的结果，从而未对自己手机上网的使用加以限制，造成更多的流量消耗；对于大多数预付费用户，由于流量统计的延时，系统在已经欠费的情况下仍未对用户进行停机，直到停机时，已经造成了较高的欠费额度。 　　潜规则二：自动更新偷跑流量 7 q& ^6 O( t5 M 　　智能手机的一大特色，便是可以下载众多的应用软件，而这些应用程序中，很多带有自动更新功能。软件在用户不知情的情况下进行自动更新，流量就这样偷偷溜走。 5 n$ J- I% D3 p  ~: k( T! m 　　来自运营商方面的回复是，这是软件用户自身手机使用知识的欠缺造成的，只需要关闭自动更新，或是在不使用时关闭手机的无线网络即可避免。 3 ?& ~, I- z6 E' {: c2 [: V& I 　　然而具体操作中，真的就那么简单吗？记者了解到，很多手机应用程序都附加有开机自动更新功能，以一款名为“熊猫看书”的阅读软件为例，在MOTO ME600手机上，记者明明关闭了自动更新功能，但每次开机时，软件仍会进行后台自动更新。而一些“单机版”的手机游戏，虽然在使用时不需要接入WAP网络，但软件本身却具有自动更新功能。还有些手机本身系统便会自动更新，以htc G6手机为例，即使用户不上网，系统和软件自动更新每月便要耗费近30MB的流量。 ' \. g" T  [7 U0 f, T% w2 C 　　不管责任在于运营商还是软件提供商，一个事实是，运营商对于这种自动上网，自动更新，总是持“不拒绝”原则的。记者拿到的一份《中国电信C+W手机上网业务范围》中明文规定：C+W手机开机后，会自动进行无线网络搜索，只要用户“确认（或不拒绝）”，便自动接入运营商的数据网络。而从中国联通内部的无线增值业务管理办法上记者也看到，在与SP的合作中，产生的通信费和功能费均不参与分成，也就是说，软件更新带来的流量收入，全部归运营商所有。也许正是因为如此，GPRS相关服务，在运营商处属于专门的“扶持业务”。 　　潜规则三：你不知道的计费通道 8 z' l% |2 P5 x% H" P$ P- h( n　　有多少手机网民知道，中国移动除了GPRS和WLAN网络通道外，还另外有一个CSD网络通道17266拨号上网？CSD通道是手机上网技术发展早期的一种网络模式，至今一直与GPRS并存。在GPRS网络覆盖不全或无法连接时，用户继续使用手机上网业务，手机终端便自动从GPRS网络跳到CSD通道，通过17266拨号方式连接移动互联网，从而产生17266费用。 　　与GPRS上网以流量计费不同，17266拨号上网以上网时间计费，每分钟0.15元。这一费用不包含在任何上网套餐内。尤其对于没有关闭手机网络习惯的用户而言，一旦无意中进行了拨号上网，这种以时长计费的方式无疑是费用的杀手。 : B. [2 W& n$ r5 X　　潜规则四：免费服务“附加”流量 8 ~$ c; o% ?; K2 r" q 　　针对手机上网，运营商也推出了一系列的附加服务。“手机冲浪”便是很多2G用户都使用过的服务，它其实是一种模拟浏览器，使普通使用WAP的上网手机即可访问互联网站点。这一服务免申请，不收费，只需通过“冲浪”页面上的链接，便可访问相关互联网网站。 * v3 _% {4 d$ h3 | 8 _+ p7 }  ?) C; ]; ?+ [　　这看起来完全是运营商给用户提供的免费服务。然而经过具体测试，记者得到了下面一组对比数据： ' d! s0 p, N; `; h0 U: u 3 O, N7 K  E, s( A3 s) ?( r　　数字很“给力”地说明，如果你选择了通过“网上冲浪”浏览网页，会比直接打开原页面需要多消耗少则几KB，多则十几KB的流量。而对于些被“附加”的流量，运营商显然是至少未尽到告知义务。 ) _/ m. t$ O5 s% A* p 　　“推出合理的资费套餐有效拓展市场，推行业务捆绑服务，采用‘月租费＋话音＋数据业务使用费’的资费模式。”这是记者拿到的一份某运营商陕西省分公司关于“加强套餐监控促进增值业务”内部材料中，运营商白纸黑字的市场策略。其中，业务捆绑包括月费捆绑和必选优惠两种，这意味着你想得到话费上的优惠，必须办理或接受运营商指定的上网套餐服务。 ' L5 k% T+ q$ ~  B0 ]　　业务捆绑是运营商培养用户手机上网习惯时最常用的手段。在各运营商的终端营业厅，记者也发现，市场几乎已经没有不含手机上网包月的资费套餐。 　　“办套餐送手机”是另一种极具吸引力的一种促销手段，用户想要免费拿到手机，必须办理较高额度的资费套餐，其中便包括了上网的流量，而目前各运营商的定制机，绝大部分都或多或少预装了带有自动更新功能的程序。 % z8 p4 |! V* V7 D8 S 　　用户开通的套餐，对运营商而言绝不意味着是营销的终点。进行“二次促销”，刺激消费升级的手段也被运营商们充分运用。例如联通用户的系统积分，便可以用来在IPHONE的软件商店APP STORE里下载游戏及其他软件、程序，程序的下载、更新，无疑都贡献着巨大的流量。 4 X0 f. M- _& e8 B( s - t3 ^  A4 K2 F+ ~8 _9 V　　PUSH技术也给运营商们提供了新的促销通道。这样的情况也许每个手机用户都曾遇到：某一天，你会收到运营商，或是某个朋友发来的短信，里面附带有某个WAP网站的链接，点击链接即可自动启动手机上网进入该网站。这便是PUSH推送，这一技术让流量消费已经如此“便捷”。 　　基于PUSH技术，运营商们纷纷提供了“分享”服务，如在中国移动的移动梦网和“网上冲浪”平台上，用户们只需针对某一内容点击“分享”链接，输入要分享的好友的手机号，系统便会自动向该好友发出一条含有内容链接的短信。PUSH正成为一种无孔不入的病毒营销。 　　至于各种线上线下的活动，更是想方设法消耗着用户的流量。在某运营商一份2011年的全国重点数据营销方案中，记者看到了如下内容：在运营商即将开展的某校园线上活动中，当活动进行到最激烈的角逐阶段，“WWW平台关闭观看链接，用户可通过WAP PUSH获取内容进行观看”；而在投票环节上，来自WAP的投票将直接乘以10计入选手的总票数，最后的奖项设置中，更有“最疯狂投票奖”，对WAP投票量排名第一的用户给予话费奖励。 : ~3 z9 P) \4 \0 e7 e* _/ `* a % W6 Q6 C! L) ?+ _2 B$ v　　这些潜规则之外的营销手段，正充分激发着你消费流量的欲望。当然，这些你是可以拒绝的，只要你能经得起诱惑，只要你能戒掉运营商帮你养成的手机上网的习惯。 * V8 l4 A5 ~  Y( u) ]: [$ ^ - v6 ~( v7 [: I$ Y, L　　运营商在流量上有多少利润？虽然几家运营商都未做过正面回应，但一个事实是，包月与非包月的流量价格相差甚远。以某运营商一款100元的流量包月套餐来计算，该套餐包含2G流量，每KB的费用约为0.000095元，而该运营商非包月流量费用为0.01元/KB。成本有多少？至少谁都知道，以“世界上最赚钱公司”为首的运营商们，绝对不会赔本赚吆喝。 ! ?3 g7 s! Q- t& o. I

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