供应商质量管理 企业的挑战

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供应商质量管理     企业的挑战

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企业生存/发展——成本是否满意？——工资成本/缺陷成本/商务成本/…——

贵公司如何面对国际性挑战？质量如何？

5 f6 R! e$ E: s" s! [, A
4 ]; n# X3 n% a: a: o2 R( Y4 n衡量运用预防性质量保证方法的经济性的尺度是它的花费和收益之差
% L$ D0 y3 X' |6 I( L, V

' i1 T) v$ p& ?6 \3 ~

旧与新质量观对比

旧的观念

质量是质量管理部门的事
要提高质量公司就得花费巨资（其实公司在为不良质量付费！）
- e% S+ `3 |* P% D2 D; F* z错误总是难免的
$ P8 y, c1 @" |3 c6 B. O3 w一些主要的缺陷应该解决，但许多小毛病可以不管
3 d# B% w9 a, P/ X改进质量就是不断地小修小补
改进质量太费时间
质量计划主要是针对产品或制造部门的
供应商需要价格上有竞争力
' ]7 c+ X% r9 d; x* u# a
. I, ]$ s& L( |0 Q& `新的观念

3 s8 R4 G0 x# R3 J 质量是每一个人的事
$ Y7 C) o4 U7 Q* V5 t 随着质量的提高，成本会下
: [" j2 v/ w) t' }; `8 `7 @$ w  降（6δ质量极大地降低了不
  良质量成本）
( Q% f- K) E8 y0 j9 Q/ P 应追求完美无缺，使顾客完
  全满意
. r( c6 A  ?4 j( F* z- Q 任何缺陷都是不可接受的
改进质量既要小修小补，也
- g2 Q2 f/ T, d( \' _  要大刀阔斧
改进质量可以节约时间
5 x7 n; H2 N$ M& J 质量改进涉及所有部门和过
3 E/ x/ a4 J* d; }" L% y  程，包括行政和服务部门及
  它们的工作过程
供应商需要质量上有竞争力

) }; H+ P0 h+ I旧的关于成本与质量关系的假设
8 u6 R/ w5 k; [2 Z: ]0 D
$ l0 J$ N- u8 L, C( N( Y
! h) x/ {7 J6 D' m新的关于成本与质量关系的假设

: G( {$ Z, D9 i) t6 C5 U6 M# ^( [& o
失误成本举例
内部
样品认可重复进行
8 |: }1 S( M( T- ^0 P, [* W  L重新设计
返工
9 F1 B* g  E7 u报废
材料浪费
设备利用率降低（经济性尺度改变）
- D( s5 l2 e: e/ e, |分选检验
& ?6 L: N/ B& }( o  Z因故障停机（电……）时间
* F8 W7 H6 _2 m  i缺陷原因分析
" P& G% V7 n* i3 C( _- S1 \. @+ V非计划内维修
, [' e4 t7 M- y1 w修改文件
由于人员素质不够而造成工作缺陷
推迟投放市场时间
策划失误
& l" _. D) @$ A, w4 @指令失误

    内部
# T9 N0 L; G5 K# z" J% |: D: C8 Y$ v停产停工
改签
6 {/ @* y$ z% W5 A& Z2 W因失误而解雇人员
2 u1 k- l$ z( M' }贬值
. c5 _- X( |6 G9 W( b& y' u查问
7 I$ k; G8 }/ `# S2 c, T/ v  t) g" T较贵的或没必要的运输
等待时间
- A9 Y3 i4 ]) R3 c% ]& J途中时间
图纸更改
部分保险金
& e4 ?! x0 \) E) N更改成本
期限推迟
咨询失误
; }" K% C. a4 a0 G/ w9 O对市场分析不够造成的后果
+ i! U  Q1 w1 n6 |5 @* s
; O) q5 ], Q' _& a    外部
保修成本
在顾客处进行的返修
常规处罚
违犯保护法
顾客索赔
要求赔偿
产品责任成本
部分媒体活动
, K# d, h0 s! ?# B. Y$ E
+ w. j2 J+ f6 l4 U9 Q  若对质量成本的分布进行观察，故障成本往往在质量成本中占最大的比例，再对故障成本的组成进行分析，可以得出如下结果，例如：废品37%，返工23%，保修/优惠40%。据此可以确定质量改进的措施的重点，常常把质量成本占销售额的比例作为其特征值，质量成本的知识是控制企业的经济性的前提，以上所定义的质量成本并没有对所有的失误成本进行完全的考虑。

报价单项目：
+ [: f# i3 [0 h3 L3 Y. ^7 @/ S6 ~4 B原材料单价，原材料损耗率，设备加工费，
) }: ^4 z1 R8 J; {6 Q9 ]3 g: l人员加工费
材料管理费，间接管理费，运输包装费，
! Q/ a3 }0 K9 Z  H) _9 s税率，利润等
, i4 f) H& V3 A9 h( e, d
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