流程的主要特征

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流程的主要特征

流程是一个把输入转化为输出的系列步骤，此输出能够满足一个
或多个客户的需求.
流程是一个把输入转化为输出的系列步骤，此输出能够满足一个
或多个客户的需求.
4 W. a+ U, I5 Z7 b4 n; j0 t9 dz组织内所有工作都通过各种流程完成
3 X; o$ m; ]$ W( \8 ?z每个流程的步骤都导致对通过流程的单元(包括材料和信
' W9 `4 w+ k- x+ m息)的转化
z每个流程都有客户和供应商
z每个流程的步骤都应当清楚地表明与其客户需求的关系
练习–关于流程的思考建议„小组内讨论下列问题. 并在课堂交流.z是否在组织内存在不属于流程的工作? 为什么?z对你的项目涉及到的流程, 回答下列问题:—通过流程的是什么东西?—这些东西在流程里是如何转化的?z如果流程的末端没有客户, 结果会是怎样的?请以你的经历举出几个例子.卓越流程的其他重要特征流程应当是:z可重复的: 在有相同的输入时，每次流程运行获得基本相同的输出z灵活的:在条件许可的情况下应当易于对流程进行修改以满足输入和/或运行条件的改变z健壮的:对相同的输入条件, 流程应在操作条件的一定变化范围内获得相似的输出质量.z跨职能的:流程步骤应跨越组织内的多个职能部门流程图的功能„流程图能描述：z重要的活动/任务z子流程z流程界限z关键过程输入变量─KPIV’s(X’s)z关键过程输出变量─KPOV’s(Y’s)„应该经常地评估和修正，以便及时反映流程的现状不同水平上的流程图分类  非制造领域  示例宏观流程图  组织层次  客户服务部区域流程图  过程层次  客户定单管理微观流程图  子过程层次  定单录入流程z按要求从宏观水平开始，朝微观水平展开z把区域和微观水平的工作聚焦于有最大潜在收益的领域分类  制造领域  示例宏观流程图  工厂层次  小轿车厂区域流程图  区域层次  喷漆流程微观流程图  工序层次  底漆流程团队组成z 流程工程师z 操作员/ 临时雇员z 管理人员z 设备保全技师z 供应商„流程图的输入来源z 脑力激荡z 标准作业书z 流程规格z 操作员经验z 6M—人(Man)，设备(Machine)，方法(Method)，测量( Measurement), 材料(Materials）,环境(Mother Nature

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