寻找快赢机会

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寻找快赢机会

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寻找快赢机会
„对现状流程图(as-is )进行定性分析, 采用精益运营的观点, 通过检查流
程中的七种浪费现象,可以发现一些易于改进的快赢机会
„快赢机会的定义是:
z不需要很多时间: 从发现改进机会到采取措施进行改进, 通常只要1-3个月
就可以达到
$ {3 {) h: \+ pz不需要花很多钱: 改进不涉及到需要大量投资的技术改造或设施设备的改
+ k8 K' W, q. s$ ]造
z不需要大量协调工作: 项目组成员, 包括倡导者就可以决策并进行改进
例子1 : 电话服务订单中的人工移交
在数据收集完成之前3个不同的部门都接触数据.为什么不组成一个销售/市
$ T, k# c3 O2 I: z' S( [场/技术综合团队呢?
销售人员收集
+ y$ n. Q, \$ K6 Y8 a特性信息
销售人员收集
. m* M# h5 a9 z5 Y特性信息
; ~6 h; B, b# B8 C$ a客户
  z" E6 k% E% P/ S' T/ ?( S( d市场人员收集
, Y; O7 S5 Z$ S( N9 B客户信息
) s3 u8 A% |& t2 S1 t% W# {市场人员收集
客户信息
  F- ~2 T8 i# o9 J+ C技术人员收集
" q) ^/ l4 ]" J* F网络信息
技术人员收集
网络信息
; g+ m5 d% Z; q( ]/ f
0 H/ U/ L# K6 w2 V例子2 : 电话服务安装瓶颈


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, O. I* o7 N) N4 N( w. g练习–寻找非增值性步骤
$ T  T; v8 e( f* r* R建议步骤
$ @2 c+ I/ y( N, a& o. [首先个人完成, 然后在组内讨论. 参照前面的关于浪费现象的定义和例子, 指
  S7 x' C1 a0 _. z6 t' k出下面的步骤是否非增值的:
1) 在制品在A车间加工完毕后运到B车间
2) 对产品按质量等级分组为优质品, 合格品和次品
3) 把不同数据库的相关数据进行整理形成综合数据
4) 核对数据是否正确
. m7 P: F3 M4 L4 |! f2 @5) 组织产品的批量生产
6) 交易过程中收集客户信息
- J6 ]% x* v  W- e2 Q7) 通电话确认客户信息
+ x/ t1 N/ r+ }, v) R* A