为什么需要因果矩阵
/ g" E+ v) Z' ^2 y' R7 g0 [
„当输入变量很多时, 如果对所有的变量都进行收集数据并分
$ Z: b, w* o6 {& o析, 理论上可行, 但
6 I* t4 r( i. d, F( Y/ s
z 成本大
+ D5 F1 I; o- B/ E% v4 Yz 时间长
" i& `4 Y- `% a* u @
z 分析复杂
e# g/ o1 \. [* W1 }z 而且根本没有必要:
* T* ~; g* a7 |0 G* L% }– 根据帕累托原理, 20%关键的少数输入变量引起了80%的问题
H- J' S8 i. b2 T; S b! A" \
„在进行量化分析之前需要对输入变量先进行筛选, 要求所使
" ], @+ y+ W7 k6 l6 b7 \
用的工具
( z2 Z# e2 T0 y+ W% c) E# `, a6 w
z 定性的方法
7 X+ c, N( p9 F: q, K' ~
z 简单快捷
+ @7 f) x( f$ P- ]% \: L* a# }z 准确可靠
8 v$ u4 s/ w. [. L! v( e„因果矩阵被实践证明可以满足以上的要求
$ o- ?( ~3 z9 c7 \+ {
什么是因果矩阵
& x) ]" b) O* }' k7 @, k„因果矩阵(Cause and Effect Matrix, C&E Matrix)是一个简
( c" f/ c9 Z- r: Y
化的QFD(质量功能展开) 矩阵, 用来按照客户需求的重要性
) T: Z) M; |; D, E+ g+ y7 V
来选择流程的关键输入变量
; R/ Q) G9 c5 M9 ^„因果矩阵的输入:
2 [. R2 ~( }3 Y$ F4 k
z 客户的要求/CTQ/流程的关键输出变量
# ^' W: k5 e. _& v' @z 从流程图找出的,所有可能与关键流程输出变量相关的流程输入变量
6 H8 y0 E% E, j, P Q- hz 或从鱼骨图中找出的输入变量
) Q) b3 J( p* y9 L$ ^
z 按照关键输出对客户的重要程度打分
6 }7 h$ c# A; D$ b0 t* S
z 按照关键输入与关键输出的关系打分
& c8 X. l1 Y7 H- i, T- u„因果矩阵的输出
5 l* E5 f2 H* v! T7 Hz 经过筛选的潜在的关键输入变量
6 a* n Y( |$ ~( `. ~! W
z 为下一步分析提供输入
. r# i( i1 R# ^6 q8 R) ^! `/ G. }
# \; O( F. {; ]5 _
4 }" D% r8 W9 d# u
6 T3 I$ i+ A) i0 w- p3 U, P9 [2 V因果矩阵的制作流程
C, q7 ~4 M1 d„从VOC或VOB确定关键的客户需求, 即CTQ(关键质量特
7 z3 C4 O4 n. e
性)作为流程的输出
$ [$ u. N; V4 [+ @$ R„把CTQ排序并给每个输出赋予一个优先因子(1～10)
5 H2 Q6 b4 O3 ] t4 ~8 Y" ^
„从流程图(或鱼骨图)中确定所有的工序和输入
! M# N; Q2 J+ ^# R1 c; I„评价每个输入对输出的关联性, 赋予一个关联值
; Q: d* _1 z3 ?6 P" _8 S# Sz0分:输入变量的变化对输出没有影响
* f5 f+ k3 c3 ?. h; F. ~z低分值: 输入变量的变化对输出的影响很小
) J4 f- _$ D+ L0 l; I
z高分值: 输入变量的变化对输出的影响很大
0 P& u. l& J3 C! u* R$ I9 s8 y
„把关联值和优先因子交叉相乘,然后对每个输入求和
3 Z0 c$ C. b$ U0 P+ d* B„按照求和分数对变量进行排序
; `- B2 [1 A8 O+ h
„确定潜在的关键输入变量
% |2 H" m; ]+ i8 h w( V* N/ X* K1 w1 S2 j4 t* A$ e! M
案例分析–寻找影响面包质量的关键因素
1 E( P3 h* q4 }2 _3 ]9 M
ƒ背景
4 F0 q5 ]) ?* j% M ^; W, Y. w4 N•市场上品牌越来越多，竞争越来越激烈
: q; Y3 W! H0 y$ B•消费者的消费档次在不断提升
2 y; E/ Q* q' }% O/ j2 j0 M. k•近3个月来日销量持续下降（-15%）
+ w C: i8 n' z) X6 w. ]" P& p- v+ u
•经市场调查顾客减少购买的主要原因是面包的质量
2 o( W n+ Z2 L4 O/ G' V–膨松度
& g! B0 A+ M, X! U& d8 N4 z
–质地结构
9 }' N6 n* }9 z9 n5 x–气味
; c p! Z3 `& E
–新鲜度
' R# \& Y- e' l6 D' b! q- m# q! I
–口感
& g8 S) U/ U" [+ {0 o' R' `% }ƒ目标:找出影响面包质量的关键因素并改进,提升面包质
+ u2 ^0 n7 I. b- z9 X量,增加市场竞争力, 增加销售
' c! r7 B/ a; J" g2 Y8 e' j
( r4 L( [' r) ~2 ]) a
3 R3 P" K3 t" t3 a6 m! O& N
( C. q4 l$ B0 O- ]
! y: n# K- S0 x/ K8 j7 F7 O
. a+ C- O- c3 y0 }. ~9 D9 U
y/ u* O4 f. _ j! Q5 x4 W6 f; J$ b6 l, W* S; h8 V' B
8 d2 O0 l1 W: ^4 B7 ]5 M( x5 n) V, D2 W% U" h4 h, W
8 K U; _0 I9 j2 x0 q( x
0 ~% ?9 m% x* D/ {9 N* }
+ x: U: _ J; l/ N2 k: N1 A- J. p# k% V7 ^" o/ \, M& A3 J
/ C! Z0 M9 V. \; v
: x) V1 w7 Y3 T, {4 T) U- a' P
) |+ @" V2 p: M' w6 p6 ^
! }) x6 l$ x. ]: c# _
3 H$ l' \. J6 Q% E5 s- o! t. W! P8 T& U9 i' D4 ~
) B- j) f+ ]" Q
$ L- L' |6 k; R% l6 Q+ ]
目的:把顾客的要求和流程输入变量联系起来
% Q) y7 D# d+ q5 i# T, \2 L+ E
•关联评分: 不超过3 个等级（水平）
" z- c# ]1 L- U) w$ e0 W6 E– 典型的评分等级选择0, 1, 3 , 9
1 E8 J; f+ b$ w6 a5 E
•关联评分赋值需要严谨, 一般要花较多的时间
* L- U! s& ]3 i& O" m. u–利用历史数据, 最好有量化的依据
( U* q+ P2 f2 W
–团队讨论, 避免个人行为的偏见
4 U& Z. w9 j4 Q% M- b–专家支持, 可靠性高
. a/ q& |! I- X Q) o3 `- Q' t
•一定要明确分值的标准：
- {* t% I$ O+ F5 } ~1 _: H
–0 = 流程输入和客户要求没有关联
$ ~7 K8 H$ U t) z- {–1 = 流程输入仅轻微地影响客户的要求
, ]. `! Z$ u- |
–3 = 流程输入对客户的要求影响处于中等水平
. Y, g g' X8 D/ T9 x3 m+ }6 L
–9 = 流程输入对客户的要求有直接且强烈的影响
$ h ^' o2 N) @1 T9 \
/ e, S$ n7 c4 k) M( G' e
. V& v$ R, v3 v, W6 x7 w* C9 h5 F# X+ ~
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狗仔卡
发表于 2014-7-18 20:23
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