34.4.2项目经理的管理职责

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34.5.1项目经理是个沟通高手

项目管理工作基本上体现为沟通工作，其管理能力绝大部分取决于项目经理的沟通能力。项目经理不但需要具备综合的知识技能，还需要有

善于表达的沟通能力。

① 项目经理的职责对外代表公司负责与客户沟通，对内代表客户对公司的模具设计制 造提出要求。

② 项目经理负责同此模具项目有关的公司各部门（釆购、设计、制造、质量检验）的 多方面沟通。

③ 项目经理负责有关此模具项目的信息沟通、传递、反馈，信息传递应及时、清晰、 准确。

④ 一个项目经理应有能力进行有效沟通，需要同客户建立良好的沟通环境，对各部门 做到任劳任怨，避免命令主义的粗暴工作方法。

34.5.2沟通的质量要求

沟通工作好比是过滤器。信息的损耗是沟通中一个非常严重的问题，信息传输过程中的 每一个环节，都可以被视为一个过滤器，就像电阻对电流的损耗一样，信息在经过这些环节 之后往往被丢失或扭曲，其后果甚至可以导致非常荒谬的结局。所以，模具项目管理者需要 由懂得模具结构与制造工艺过程、质量要求的技术人员来担任，避免信息在沟通后传达 有误。

项目经理应能与客户及时有效地沟通，使与客户沟通的信息达到准确、完整、及时的 要求。

① 准确性一方面需要发布者具有较好的表达能力，能够准确表述自己的思想；另一 方面需要接受者具备较强的理解能力，能够准确地领悟对方表达的概念。另外，传输过程中 其他环节的工作质量也会影响到信息传输的准确性。编码失误就成了乱码，媒介失误会导致 信息扭曲，解码失误会造成误解。准确性要求在信息传输流程中把误差率控制在最小的范围 内，是这三条指标中最难达到的。当个翻译容易，可当一个好翻译难。

② 完整性一方面要求发布者有意愿也有能力提供完整的信息；另一方面是接受者 有意愿完整接受，也有能力完整理解。信息传输中最经常出现的问题：一是信息本身不 完备，主要原因是信息提供者的隐瞒或信息的缺失；二是沟通过程不充分，主要由于信 息接受方不认真，或者能力不够而造成的遗漏或疏忽；三是信息传输过程中的过滤造成 信息衰减。

③ 及时性要求信息及时送达相关干系人，并要求信息接受者及时反馈接受质量。项 目管理中与决策相关的信息大多都有时效性，信息沟通滞后往往造成决策失误或延误，构成 项目风险。信息沟通不及时的原因有主观的也有客观的，主观原因往往是项目干系人和团队 成员重视程度不够；客观原因主要为涉及的组织架构的沟通层次过多，降低了信息传递的 效率。

34.5.3项目经理需要扮演六种角色

为了达到髙效沟通的目的，一个项目经理在项目管理的沟通中，首先应打造沟通基础、 理顺沟通环节、提髙沟通技巧，因此项目经理需要正确定位。

① 推动者通过沟通推进计划的制定和实施，激励团队员工努力实现项目目标*

② 倾听者通过沟通获取各方信息，了解各方干系人的意图、需求、立场、条件。

③ 解释者通过沟通表达或转达信息，让项目各方干系人充分了解项目的目标、计划、 理念，了解项目的实际绩效、进展前景。

④ 谈判者通过与客户及供应商的沟通洽谈，争取更有利的条件和双贏的结局。

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⑤ 协调者通过沟通让各方干系人相互了解各自的立场，协调他们之间的利益。

⑥ 仲裁者通过沟通判断是非曲直，裁决团队成员在工作间的矛盾冲突。

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