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32.2 质量管理的组成部分
5 F$ g8 q5 w3 @8 p 质量管理全过程实际上与项目管理中的计划、实施、控制三个阶段同步。我们可以对这 三个部分之间的关系做个形象的比喻:制订质量计划如同立法,质量保证如同执法,质量控 制如同司法。执法意在扬善,司法旨在抑恶,质量保证体系的功能是正面防御,守住质量标 准的边界;质量控制系统的功能则是从反面挑毛病,追寻故障原因,并随之采取纠偏措施。
* I: g2 {- J- I' }2 [32.3 质量管理体系构成' c$ J2 @: N% w
建立并不断完善质量管理体系,是整个质量管理的核心内容,它将为质量保证活动奠定 一个坚实的基础。表32-1中勾画出了一个标准的质量管理体系的轮廓,由此我们可以看出 这个管理体系是由五个质量保证系统组成的。 1 }# [# T! l2 E; H9 W
7 B- j) W! t0 {9 Z% b% w' v0 O1 h
32.3.1 组织架构的保证体系
" Y% [! i3 k% t) H& {0 c# k+ G 这个组织架构应至少包括三个要素。8 o; p: U/ o- T. Y
① 最髙层领导在这个组织架构中扮演的角色。
6 N& l1 D- l# p② 全体员工参与的方式和参与的程度。0 p# L1 E4 D6 }: E- `# C
③ 专业质量管理人员的配备以及所扮演的角色。
: E6 |: ^4 c/ F2 [0 h32.3.2 规章制度的保证体系
' w+ j e, |" M7 `7 q/ ~ 这个规章制度也至少包括三个要素。
* d" Q' V n1 O" T+ a+ k① 操作流程的规范制度。
% }8 s) M6 _# f# L% x② 信息管理的规范制度。' f$ @# c1 F% Q! E( `8 O
③ 检验程序和变更程序的操作规程。6 j1 }6 s( m' S& a
32.3.3 质量标准的保证体系, `0 s, h- g2 }& }1 P8 Q9 A
建立这个质量标准体系的原则有三条。
( e( Z: V( e: M5 c( P① 必须有精确量化的质量指标。
( r. L1 o& [. S* m2 a) g② 必须有具体明确而不是抽象含糊的质量要求。! \9 H/ A1 ~+ C" g' e0 E7 G
③ 实施操作的细则需要有统一的术语说明。1 w4 y# p/ q' E, v! [
32.3.4 资源配置的保证体系
3 y% k( ?4 I/ A P9 r 资源配置至少包括三方面的要素。5 V3 o9 G/ V, B# b# }
① 设备要素,配备必要的质量检验设备,并保证生产设备本身的质量。
' W4 L9 @3 Z, a* M. M' c② 原材料要素,建立质量认证体系,保证原材料供应链的质量标准。, H7 d9 l# _+ Z. J- t
③ 人才要素,选择、配备、培训合格的工作人员和质量管理专才。: V4 N& j& {2 S2 Q2 \. {/ g5 m
32.3.5 持续改进活动的保证
+ v- E7 q4 ^# U8 E6 ^" ^ 持续改进活动的内容并无定势,但一般都包括培训、检查、评比、问题分析、征集建议等活动。
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