34.3.4 项目经理需要具备的四个基本素质

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34.3.4    项目经理需要具备的四个基本素质
① 准确定位恰当把握自己在沟通中扮演的角色。一个人的角色无时无刻不在变化， 在老板面前是下级，在员工面前是领导，刚在客户面前扮演基督徒，转身就得在供应商面前 当上帝。因此，一个项目经理在与人交往中，必须具备迅速转换角色、准确定位的能力，否 则角色错位将造成致命的错误，可以使沟通的效果变成灾难性的负值。如果你在需要倾听的 时候，喋喋不休地扮演解释者，在需要仲裁的时候却在左右逢源地扮演谈判者，沟通效果可 想而知。
② 清晰表述这是一个管理者需要具备的基础素质。一个人是否有资格当管理者，不 取决于他的专业能力，而更多地取决于他的表达能力。领导的作用，就是要让员工把各自的 作用力集中在统一的目标和计划上。如果一个管理者无法清晰表述项目的目标和计划，员工 怎么可能形成合力？ 一个表达能力差的管理者领导下的团队，必将是一个缺乏执行力的团 队。表达能力不但在面对下属时重要，在面对上级时更重要，如果你不能向老板清晰地阐述 自己的思路，怎么可能指望从他那里获得资源和支持，怎么可能保住你头顶上的乌纱帽？
& ^% X5 D# l2 N: T& x③ 有效聆听既是获取信息的手段，也是鼓励有效沟通的润滑剂。沟通是人际间的互 动行为，需要说、听双方的共同努力，一个巴掌拍不响。若一个项目经理只善表达不善聆 听，就好比一个光呼气不吸气的肺，不可能完整实现管理沟通的使命。关于如何纠正聆听中 的问题和提高聆听技巧，我们将在后面的章节中进行详细探讨。
  A  b& o0 X' Q$ U! Q④ 应付冲突这也是项目经理沟通能力的基本功。同样一个事情，有的人去沟通就会 制造矛盾，有的人去沟通就可以解决矛盾，其中奥妙全在沟通技巧。关于如何在沟通中解决 冲突，我们将在后面的章节中进行详细探讨。

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