34.5 项目的沟通管理

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34.5    项目的沟通管理

7 W5 m1 O6 U5 ~  W34. 5. 1项目经理是个沟通高手
. i  u! v) ]+ B项目管理工作基本上体现为沟通工作，其管理能力绝大部分取决于项目经理的沟通能
9 u5 P3 t# `2 ^: y力。项目经理不但需要具备综合的知识技能，还需要有善于表达的沟通能力。
3 H$ ?# o' ~& _2 Q8 |# r① 项目经理的职责对外代表公司负责与客户沟通，对内代表客户对公司的模具设计制 造提出要求。
" m( P- \( H. O  R1 s* ~5 \( z② 项目经理负责同此模具项目有关的公司各部门（釆购、设计、制造、质量检验）的 多方面沟通。
. Q# s& F2 c9 x; y③ 项目经理负责有关此模具项目的信息沟通、传递、反馈，信息传递应及时、清晰、 准确。
④ 一个项目经理应有能力进行有效沟通，需要同客户建立良好的沟通环境，对各部门 做到任劳任怨，避免命令主义的粗暴工作方法。

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% P! p! t5 O2 }34.5.2沟通的质量要求
沟通工作好比是过滤器。信息的损耗是沟通中一个非常严重的问题，信息传输过程中的 每一个环节，都可以被视为一个过滤器，就像电阻对电流的损耗一样，信息在经过这些环节 之后往往被丢失或扭曲，其后果甚至可以导致非常荒谬的结局。所以，模具项目管理者需要 由懂得模具结构与制造工艺过程、质量要求的技术人员来担任，避免信息在沟通后传达 有误。
项目经理应能与客户及时有效地沟通，使与客户沟通的信息达到准确、完整、及时的 要求。
- H% J. h/ G& Y( c; \" w① 准确性一方面需要发布者具有较好的表达能力，能够准确表述自己的思想；另一 方面需要接受者具备较强的理解能力，能够准确地领悟对方表达的概念。另外，传输过程中 其他环节的工作质量也会影响到信息传输的准确性。编码失误就成了乱码，媒介失误会导致 信息扭曲，解码失误会造成误解。准确性要求在信息传输流程中把误差率控制在最小的范围 内，是这三条指标中最难达到的。当个翻译容易，可当一个好翻译难。
/ H; [; g& M5 D. i7 D0 I  L② 完整性一方面要求发布者有意愿也有能力提供完整的信息；另一方面是接受者 有意愿完整接受，也有能力完整理解。信息传输中最经常出现的问题：一是信息本身不 完备，主要原因是信息提供者的隐瞒或信息的缺失；二是沟通过程不充分，主要由于信 息接受方不认真，或者能力不够而造成的遗漏或疏忽；三是信息传输过程中的过滤造成 信息衰减。
③ 及时性要求信息及时送达相关干系人，并要求信息接受者及时反馈接受质量。项 目管理中与决策相关的信息大多都有时效性，信息沟通滞后往往造成决策失误或延误，构成 项目风险。信息沟通不及时的原因有主观的也有客观的，主观原因往往是项目干系人和团队 成员重视程度不够；客观原因主要为涉及的组织架构的沟通层次过多，降低了信息传递的 效率。

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